Per l'Hotel Delfino di Taranto, siamo alla ricerca di un/una Guest Experience Manager che abbia la responsabilità di garantire ai nostri ospiti un’esperienza di soggiorno eccellente, curata in ogni dettaglio e in linea con gli standard qualitativi del Gruppo. La figura riporterà gerarchicamente al Direttore Operativo e avrà un ruolo chiave nel coordinamento delle attività di Front Office, Housekeeping e Facchinaggio, assicurando efficienza operativa e massima soddisfazione dell’ospite. Responsabilità principali
Garantire un’esperienza ospite positiva, memorabile e coerente con gli standard aziendali
Gestire e risolvere con professionalità eventuali reclami o situazioni critiche
Sviluppare e implementare strategie per migliorare la guest satisfaction
Supervisionare l’attività del Front Office Manager, assicurando il rispetto di standard e procedure
Coordinare e monitorare il servizio di Housekeeping esternalizzato, garantendo gli standard qualitativi richiesti
Coordinare il servizio di facchinaggio (assistenza clienti, pulizie generali, parcheggio, assistente bagnanti)
Gestire l’accoglienza in-house di gruppi e clienti VIP, anche in ottica commerciale
Coordinare quotidianamente l’assegnazione camere (individuali, gruppi, meeting)



in sinergia con Sales e FOM
Predisporre, insieme al FOM, la pianificazione oraria del personale di competenza
Effettuare ispezioni costanti di camere e aree comuni
Segnalare tempestivamente eventuali necessità manutentive
Supportare il Front Office nella gestione operativa quotidiana e nelle richieste speciali
Collaborare con la Direzione Operativa per ottimizzare costi ed efficienza
Lavorare in stretta sinergia con tutti i reparti per garantire un servizio integrato e di alta qualità Il profilo ideale
Ottime capacità organizzative e di leadership
Spiccata attenzione al dettaglio
Eccellenti doti comunicative
Capacità di gestire situazioni di stress e prendere decisioni veloci
Conoscenza degli standard di ospitalità e delle normative di sicurezza
Esperienza pregressa in ruoli analoghi o in ambito Rooms Division Cosa offriamo
Inserimento in un contesto dinamico e orientato all’eccellenza
Ruolo centrale nella strategia di esperienza ospite
Possibilità di crescita qualificato all’interno del Gruppo Contratto di lavoro: Tempo completo Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona

📌 Guest Experience Manager Taranto (Italia)
🏢 Ho Collection
📍 Italia