Descrizione del ruolo Ricerchiamo una figura di Hotliner da inserire nel nostro team di assistenza técnica. La persona selezionata fornirà supporto tecnico telefonico di primo e secondo livello su problematiche legate alla movimentazione e agli impianti, sia a clienti finali sia a tecnici di concessionari e filiali. Collaborerà inoltre con il team sul campo per la pianificazione degli interventi e la gestione delle parti di ricambio. Responsabilità principali
Fornire supporto tecnico telefonico su impianti e movimentazione
Assistere i tecnici sul campo e i clienti nella risoluzione dei problemi
Pianificare interventi tecnici e coordinare le risorse interne/esterne
Ordinare materiali e garantire che il tecnico assegnato abbia le competenze richieste
Collaborare con il Service Manager e il team di supporto tecnico
Rispettare gli indicatori di performance: tempi di risposta e tempi di chiusura del ticket Requisiti del profilo Titolo di studio: Diploma tecnico (preferibilmente in elettrotécnica o informatica) Esperienza:



- Almeno 5 anni di esperienza come tecnico trasfertista o in assistenza telefonica
Preferibile provenienza dai settori: macchine a controllo numerico (CNC) per legno, ferro, marmo, vetro o gestione impianti industriali Competenze tecniche richieste: - Elettrotécnica, meccanica e pneumatica (livello avanzato)
Software: pacchetto Office, CAD/CAM, AutoCAD
Conoscenza lettura linguaggi PLC standard (IL, LADDER, ASSEMBLER, Function Block)
Dispositivi elettronici: inverter, azionamenti, CNC Competenze trasversali: - Ottime capacità relazionali e di mediazione
Equilibrio, autonomia e orientamento al cliente Lingue: - Inglese fluente (parlato e scritto)
Preferenziale conoscenza di tedesco, francese o spagnolo Settore: Industria metalmeccanica Ruolo: Customer Service Tipo di occupazione: Tempo indeterminato Inquadramento: Impiegato

📌 Hotliner Movimentazione Villa Verucchio
🏢 Scm Group
📍 Villa Verucchio