Cercasi per Ampliamento Organico 2 Team Leader con Esperienza dimostrabile. Un Team Leader in un call center è il punto di riferimento tra gli operatori (call center agent) e la direzione. Il suo ruolo è sia operativo che gestionale, ed è fondamentale per garantire che il team raggiunga gli obiettivi. Ecco cosa fa nel concreto:
⸻ Principali responsabilità di un Team Leader Call Center 1. Gestione del team
Coordina un gruppo di operatori.
Organizza turni, ferie e coperture.
Ascolta i bisogni del team e media con l’azienda. 2. Monitoraggio delle performance
Controlla KPI come: - Tempo medio di risposta
Durata chiamate
Tasso di risoluzione al primo contatto
Soddisfazione del cliente
Usa software di monitoraggio per valutare le prestazioni individuali. 3. Formazione e coaching
Affianca gli operatori, dà feedback, motiva e forma sulle nuove procedure o script.
Aiuta a migliorare comunicazione, gestione delle obiezioni e tono di voce. 4. Risoluzione problemi
Interviene in caso di reclami complessi o clienti insoddisfatti.
Fa da punto di escalation per problemi che gli operatori non riescono a gestire da soli. 5.



Report e comunicazione con la direzione
Raccoglie dati, elabora report e li comunica ai manager.
Propone miglioramenti per ottimizzare i processi. 6. Motivazione del gruppo
Stimola la competitività sana (es. classifiche, premi).
Mantiene l’ambiente positivo, anche sotto pressione. ⸻ Soft skill rilevanti
Leadership e capacità motivazionale
Comunicazione efficace
Problem solving
Empatia e pazienza
Organizzazione Sede di Lavoro iniziale : Pontecagnano Faiano Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €1.200,00 - €2.500,00 al mese Benefit: - Cellulare aziendale
Computer aziendale
Parcheggio libero
Supporto allo crescita professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Bonus
Premio annuale
Piano incentivi
Tredicesima Esperienza: - Team Leader in un call center: 2 anni (Obbligatorio)
Settore Telecomunicazioni / Energia: 2 anni (Obbligatorio)

📌 Team Leader Call Center Settore Telecomunicazioni / Energia Pontecagnano Faiano
🏢 Stereo
📍 Pontecagnano Faiano