La posizione:
Se deciderai di condividere la tua energia con noi, sarai inserito all’interno dell’Ufficio Customer Care, in un contesto aziendale vivace ed in veloce evoluzione, che si occupa di rispondere alle richieste e ai reclami scritti pervenuti dai clienti, con l’obiettivo di accrescere la Customer Satisfaction. To do list (cosa farai!): - Analizzare le richieste di informazioni ed i reclami scritti dei clienti;
Redigere risposte adeguate alle necessità dei clienti;
Assistere i clienti nelle richieste di modifica e integrazione di informazioni (es. su tariffe, letture, consumi e contratti);
Supportare le attività svolte dagli outsourcer;
Collaborare con il team nella gestione di attività di back office. Esperienza richiesta (al secoloHard Skills): - Esperienza di almeno 2 anni nell’attività di assistenza clienti;
Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel e Word);
Nice to have: conoscenza di SAP; conoscenza del mondo utility.



Soft Skills (quelle che preferiamo!): - Eccellenti capacità relazionali e spiccate doti comunicative;
Ottime proprietà di linguaggio e di scrittura;
Propensione al lavoro di team e proattività;
Orientamento al risultato e capacità di gestire le priorità;
Ottime capacità organizzative e di pianificazione del lavoro;
Capacità di analizzare i processi e problem solving. Cosa ti aspetta: - Un contratto di lavoro ed un inquadramento ritagliati su misura per te, in considerazione della tua esperienza e delle competenze maturate;
Un atmosfera di lavoro giovane e dinamico;
Un pacchetto di beni e servizi per supportarti al lavoro e a casa;
Iniziative ed eventi culturali, sportivi, valoriali dedicati a te;
Un headquarterspaziale!

📌 Customer Care Specialist Bologna
🏢 Illumia
📍 Bologna