Insieme a un team che mette la persona al centro, ti occupi di trasformare ogni segnalazione in un'opportunità di fiducia. Cerchiamo una figura per il nostro servizio clienti dedicato a un polo logistico-distributivo al servizio di punti vendita alimentari e non alimentari nella zona di Grosseto. Un contesto operativo, concreto, dove conta saper ascoltare e chiudere i casi con tempestività.

Nel quotidiano prenderai in carico reclami e richieste provenienti da clienti e negozi, raccolti tramite telefono, e-mail e moduli interni. Verificherai scontrini, ordini e DDT sui gestionali in uso, ti coordinerai con logistica, casse e responsabili di punto vendita per individuare la soluzione corretta (reso, rimborso, positivo o sostituzione merce) e aggiornerai ogni passaggio fino alla chiusura della pratica. Contribuirai inoltre all'analisi dei reclami ricorrenti, segnalando al team le criticità da prevenire.

Requisiti




qualifica professionale o diploma di scuola superiore
buone capacità comunicative e ascolto attivo, anche in fase di tensione
orientamento al cliente e problem solving operativo
padronanza di base di Excel, e-mail e gestionali interni
precisione nella registrazione dei dati e nel rispetto delle procedure
disponibilità immediata

Offerta e benefit
contratto a tempo determinato 12 mesi, con prospettiva di stabilizzazione
orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al sabato con riposi compensativi
retribuzione 1.500-1.700 € lordi mensili (CCNL Commercio)
Buoni pasto e Convenzioni aziendali
Aggiornamento continuo su procedure, prodotti e sistemi
Cellulare aziendale

Sede di lavoro: Grosseto
J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/a Gestione Reclami Per Distribuzione Retail Grosseto
🏢 Master-one-global
📍 Grosseto