Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
brPrendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)br? Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
br? Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; br?Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo br? Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate br? Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
br?Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
brbrLaurea in discipline tecniche br? Esperienza professionale in un team di customer care br? Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.FreshDesk, JIRA)br? Conoscenza del database MongoDB br? L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica br? L'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).




brFamiliarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web br? Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server br? Buona conoscenza del linguaggio SQL br? Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel br? Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript br? Esperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting br? Capacità di negoziazione br? Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali br? Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving br? un ambiente di lavoro smart, vivace e sempre orientato al miglioramento br? formazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprire br? possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale brLe persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a , indicando nell'oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica .
il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.
brr.l.
valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità.
La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione.
In conformità alla Direttiva UE ******** e al D.

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