Posizione
Service Operations Analyst – AI & Automation
Località
Roma (modalità di lavoro ibrida: 2 giorni onsite presso cliente zona Parco Dè Medici, 3 giorni da remoto)
Chi siamo
KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.
Responsabilità principali
Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo;
Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business;
Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte;
Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni;
Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket);
Contributo all'identificazione e valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti essenziali
Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;




Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.
Requisiti preferenziali
Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un plus);
Familiarità con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
Nozioni base di Python o capacità nell'interrogazione di dataset;
Esperienza nel settore telecomunicazioni;
Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.
Competenze trasversali richieste
Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.
Cosa offriamo
Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
Percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI;
Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
Sistema welfare aziendale completo;
Assicurazione sanitaria integrativa.
Condizioni economiche
L'offerta prevede una RAL compresa tra €****** e €****** annui commisurata all'esperienza.
Diversità ed inclusione
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.******. KeyBiz promuove un contesto lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.
Tutela della privacy
I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.
Attività principali




Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo. Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto di stakeholder IT e business. Supporto ai Service Manager nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte. Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook). Prototipazione di automazioni leggere (es. estrazione dati, arricchimento ticket, template di comunicazione) tramite Copilot / GenAI e scripting di base. Contributo alla valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations. Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e in inglese. Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business). Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e ServiceNow, garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti
Background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente). Ottima conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint. Spiccate capacità analitiche e di sintesi (dai dati alle azioni). Proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team.
Plus
Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM). Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un plus). Esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni. Conoscenza di strumenti ITSM: ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS. Conoscenze base di Python o familiarità con interrogazione di dataset. Esperienza nel settore telecomunicazioni. Competenze di programmazione e integrazione di sistemi.
Soft skills
Comunicazione chiara, orientamento al cliente, affidabilità. Problem solving, gestione del tempo e delle priorità. Curiosità tecnologica e attitudine all'apprendimento continuo. Mentalità internazionale e capacità di lavorare in contesti multiculturali.

📌 Service Operations Analyst - Ai & Automation (Lazio)
🏢 Service Operations Analyst – AI & Automation
📍 Lazio