pstrongMISSIONE DEL RUOLO /strong /ppIl Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell#39;ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca.
Garantisce un servizio accurato e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l#39;evasione degli ordini e la gestione di resi e reclami.
/p pstrong RESPONSABILITÀ PRINCIPALI /strong /pulli Gestione indipendente del ciclo dell#39;ordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto.
/lili Presidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali.
/lili Gestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia.
/lili Apertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni, interfaccia con il controllo qualità, proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti.




/lili Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche.
/lili Prenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative.
/li /ul pstrong RELAZIONI /strong /ppRiporta al Customer Service Manager.
Collabora con il team CS, il magazzino, l#39;amministrazione, gli agenti e i distributori.
/p pstrong COMPETENZE RICHIESTE /strong /pulli Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico.
/lili Conoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office.
/lili Inglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile.
/lili Tedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale.
/lili Autonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione.
/li /ul p RAL: * € /p

📌 Customer Service Specialist Montebelluna
🏢 AKU Embrace the outdoors
📍 Montebelluna