Categoria: Industrial / ManufacturingLuogo di lavoro: Milano e provincia Il Responsabile Service e Manutenzione risponderà al COO ed affiancherà il Direttore Tecnico nella gestione e nel coordinamento dell'area Service, assicurando la corretta pianificazione delle attività manutentive, la disponibilità delle risorse tecniche necessarie e il raggiungimento degli standard qualitativi e di servizio definiti dall'azienda. Pianificare e coordinare gli interventi tecnici presso clienti e le attività manutentive interne. Organizzare le trasferte e le attività quotidiane dei tecnici sul territorio, garantendo una corretta allocazione delle risorse disponibili. Assicurare la disponibilità di attrezzature, ricambi, materiali e documentazione tecnica necessari all'esecuzione degli interventi. Coordinare il personale tecnico interno e una squadra di circa 20 tecnici operanti sul territorio. Monitorare l'avanzamento delle attività, verificando il rispetto delle priorità, delle tempistiche e degli standard qualitativi richiesti. Gestire la programmazione degli interventi ordinari e straordinari, ottimizzando tempi, costi e utilizzo delle risorse. Collaborare con l'area commerciale nella gestione delle richieste dei clienti e nella predisposizione delle attività successive alla vendita. Interfacciarsi direttamente con clienti e stakeholder interni per garantire tempestività di risposta, qualità del servizio e risoluzione delle criticità operative.



Monitorare i principali indicatori di performance dell'area tecnica, quali tempi di intervento, produttività delle squadre, saturazione delle risorse, livelli di servizio e reclami. Supportare il miglioramento continuo dei processi di service attraverso l'introduzione di procedure, strumenti organizzativi e metriche di monitoraggio. Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire la continuità operativa e un elevato livello di servizio verso il cliente finale. Requisiti: Laurea o diploma tecnico Esperienza consolidata nel coordinamento di attività Service, Assistenza Tecnica e Manutenzione su macchine. Esperienza nella pianificazione di interventi tecnici e nella gestione di squadre operative sul campo. Robusto capacità organizzativa e di coordinamento delle risorse. Buona sensibilità tecnica e capacità di interfacciarsi efficacemente con personale specializzato. Esperienza nella gestione di clienti e nella risoluzione di problematiche operative. Familiarità con strumenti ERP e sistemi di pianificazione delle attività tecniche. Capacità di monitorare KPI operativi e individuare opportunità di miglioramento. Ottime capacità relazionali e orientamento al servizio. Attitudine al problem solving, pragmatismo e capacità di operare in contesti dinamici e in rapida evoluzione. Approccio collaborativo, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsabile service e manutenzione - milano nord
🏢 Michael Page International
📍 Milano