ppSiamo TWY – There With You, evoluzione di Call2Net, con oltre 15 anni di esperienza nel settore della Customer Interaction. /p pCon 12 sedi in Italia (Milano, Torino, Marcon, Prato, Roma, Casalnuovo di Napoli, Gallipoli, Maglie, Cagliari, Palermo, Catania, Ivrea), una sede a Iași (Romania) e oltre 2.000 collaboratori, supportiamo più di 50 brand nazionali e internazionali attraverso servizi di customer care e digital outsourcing. Uniamo competenze, innovazione e tecnologie come AI, hyper automation e martech per creare esperienze di valore. /p pSe cerchi un'azienda solida ma in continua trasformazione, dove crescere, innovare e contribuire a creare esperienze che fanno la differenza, il tuo posto è con noi. /p pbOne os s.r.l /b, del gruppo bTwy s.r.l /b, è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni. /p h3Posizione /h3 pPer la nostra sede di bTorino /b siamo alla ricerca di un/una bOperation Manager /b che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute. /p pLa risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita professionale delle persone del team. /p pLavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie.



/p h3Responsabilità principali /h3 ul liCoordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute /li liPianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio /li liAnalizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttive /li liSupportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici /li liGarantire il rispetto delle procedure operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti dal cliente /li liCollaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità /li liPredisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività /li liPartecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo /li /ul h3Requisiti /h3 ul liDiploma o Laurea /li liEsperienza di almeno 5 anni nella gestione di team operativi, preferibilmente in ambito Claims/Sinistri /li liEsperienza maturata in contesti BPO/Contact Center oppure presso compagnie assicurative,



broker o società di servizi con responsabilità operative /li liOttima conoscenza di KPI, SLA e strumenti di analisi delle performance /li liSolide capacità di leadership, organizzazione e pianificazione /li liOrientamento ai risultati e al miglioramento continuo /li liOttime capacità di problem solving e gestione delle priorità /li liBuona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel /li liConoscenza della lingua inglese almeno a livello B1 /li liInteresse verso l'innovazione digitale e l'utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale a supporto delle attività operative. /li /ul h3Altre informazioni /h3 ul liContratto a tempo indeterminato full time /li liCCNL applicato: Telecomunicazioni con un range retributivo compreso tra 40-55k /li liConvenzioni aziendali dedicate, siglate con alcuni dei nostri clienti e/o partner principali /li liAccesso al portale di corporate benefit per usufruire di scontistiche di grandi brand nel mondo della GDO, viaggi, auto, beauty, moda e cinema /li liIniziative ed eventi dedicati ai dipendenti, online e offline, (es. FantaSanremo, Beach CleanUp…) /li liPercorsi di crescita professionale /li /ul h3SEDE DI LAVORO /h3 pCorso E. Tazzoli 215/12B /p pTorino /p pÈ richiesta disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale. /p pTale ricerca professionale è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77) /p pIn Twy ci impegniamo a garantire pari occasione. La selezione è aperta a tutte le persone qualificate indipendentemente da qualsiasi caratteristica personale non rilevante ai fini professionali. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Operation manager ambito BPO/Contact Center (Torino)
🏢 TWY
📍 Torino