ppLa posizione è inserita all’interno del team Quality della Divisione Residenziale/Custom Interiors di Poltrona Frau e risponde al Quality Manager. /p pÈ responsabile dell’analisi tecnica dei reclami Cliente sul prodotto, della promozione di azioni atte a monitorarli, contenerli, risolverli e del mantenimento dei relativi KPI. /p h3Attività principali /h3 ul liFungere da primo referente per il servizio Customer Service per l’analisi tecnica di back-office dei reclami Cliente, con l’obiettivo di un riscontro pronto, verificato, coerente; /li liPromuovere le azioni correttive di prodotto connesse con le segnalazioni dei Clienti, coinvolgendo i servizi aziendali interessati e fungendo da team leader interfunzionale; monitorare gli esiti delle azioni sino a loro chiusura e verifica di efficacia; /li liCollaborare costantemente con la Produzione e il Process Quality per la correzione e prevenzione delle anomalie di processo connesse con le segnalazioni dei Clienti; /li liFornire ad Incoming Quality e Process Quality informazioni complete per l’inoltro dei reclami ai fornitori e terzisti coinvolti; /li liElaborare tutti gli indicatori di performance legati ai reclami cliente, condividendoli con i servizi coinvolti; /li liSupportare le attività di Quality Assurance per quanto di propria competenza; /li liPromuovere tutte le azioni correttive e di miglioramento sui processi gestiti.



/li /ul h3Formazione ed esperienza /h3 ul liLaurea in discipline scientifiche o diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico /li liBuona conoscenza della lingua Inglese /li liPadronanza completa nell’uso del PC e pacchetto MS Office /li liConoscenza del gestionale D365 /li liPreferenziale conoscenza del gestionale CRM /li liConoscenza di materiali e prodotti del settore arredo /li /ul h3Competenze ed abilità /h3 ul liSpiccate capacità relazionali e comunicative /li liForte orientamento al cliente esterno /li liCapacità di elaborare dati, effettuare analisi e redigere sintesi /li liProblem solving /li liTeamworking /li liTolleranza allo stress /li liAnaliticità, attenzione ai dettagli, precisione /li liPropositività, flessibilità, autonomia nel lavor /li /ul h3Sede di lavoro /h3 pTolentino (MC) /p h3Condizioni /h3 pLa posizione prevede un inquadramento come impiegato con una retribuzione annua lorda compresa tra €39.000 e €45.000 in linea con il contratto collettivo CCNL Legno Arredo Industria. L’intervallo retributivo indicato in questo annuncio rappresenta una stima media per la posizione. La retribuzione finale sarà determinata in base all’esperienza, alle competenze e alle qualifiche del candidato selezionato, in conformità con i requisiti applicabili dell’UE in materia di trasparenza retributiva ed equità salariale. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Poltrona Frau After Sales & Product Improvement Specialist (Macerata)
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