ppCustomer Experience Specialist Italy - 12-Month Contract (m/f/d) /p ulliNo jobs that match? /li /ul ulliJobs by category /li /ul h3Customer Experience Specialist Italy (m/f/d) /h3 h3UNISCITI A NOI E FAI LA DIFFERENZA /h3 pVuoi una carriera che abbia un impatto positivo sulla vita di milioni di persone? /p pIn Mölnlycke contribuiamo ogni giorno a supportare i professionisti sanitari con soluzioni innovative che migliorano la qualità delle cure per i pazienti. Entrando a far parte del nostro team, avrai l'opportunità di sviluppare il tuo percorso professionale in un'organizzazione internazionale in crescita, caratterizzata da una cultura inclusiva e orientata alle persone, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e riconosciuto. /p pIl nostro team Global Customer Experience (GCX) è alla ricerca di un bCustomer Experience Specialist /b (m/f/d) da inserire a supporto dei clienti sul mercato italiano. /p pIn questo ruolo, contribuirai a garantire un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni, creando valore attraverso un servizio di alta qualità e promuovendo un approccio fortemente orientato alla centralità del cliente. Sarai coinvolto nella gestione delle attività di customer service, order management e supporto post-vendita, accompagnando il cliente lungo l'intero ciclo dell'ordine. /p pbSi tratta di un'opportunità a tempo determinato della durata di 12 mesi, full-time. /b /p pbSede di lavoro /b: Gallarate (VA) /p h3Cos a farai: /h3 ul liGestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita. /li liTi occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente. /li liSarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità. /li liCollaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti. /li liRappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione. /li liGestirai e processerai ordini, richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.



/li liMonitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati. /li liGestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente. /li liCoordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche. /li liCollaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti. /li liContribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente. /li /ul h3Cosa cerchiamo: /h3 ul liLaurea triennale oppure esperienza competente equivalente. /li liEsperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support. /li liBuona conoscenza dei processi Order-to-Invoice. /li liSpiccate capacità comunicative e relazionali. /li liAttitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo. /li liBuona capacità di organizzazione e gestione delle priorità. /li liOrientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia. /li liBuona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel. /li liFamiliarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus. /li liOttima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1). /li /ul h3Cosa offriamo: /h3 ul liContratto a tempo determinato di 12 mesi all'interno di un contesto internazionale e in continua evoluzione. /li liObiettivi chiari e responsabilità ben definite. /li liPercorso di onboarding strutturato e completo. /li liOpportunità di apprendimento e sviluppo professionale. /li liAmbiente di lavoro aperto, inclusivo e collaborativo, dove le idee e le iniziative personali sono incoraggiate. /li /ul pIn linea con i principi di trasparenza retributiva, condividiamo l’intervallo retributivo previsto per il ruolo: /p ul liRAL: €36,000 – €43,500 /li liBonus/Incentivi:



5% della RAL legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali /li liCCNL applicato: Commercio /li liLivello di inquadramento:2° /li /ul pL’intervallo retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi, tra cui i livelli di inquadramento aziendali (grading), principi di equità interna e benchmark di mercato. /p pL’offerta economica finale sarà definita al termine del processo di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze e valutazione complessiva, in coerenza con il livello del ruolo, il CCNL applicato e i principi di equità interna. /p pPer candidarti, invia il tuo CV. Per eventuali domande sul ruolo o per conoscere altre opportunità in Mölnlycke, puoi contattare bAngela Procopio /b. /p h3Il nostro approccio alla Diversità, Equità e Inclusione /h3 pCrediamo che la diversità delle esperienze, dei punti di vista e delle persone sia un elemento fondamentale per l'innovazione e il successo sostenibile. Per questo ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata, rispettata e libera di esprimere il proprio potenziale. /p h3Su Mölnlycke /h3 pMölnlycke è un'azienda leader mondiale nel settore delle soluzioni e dei prodotti medicali, con l'obiettivo di migliorare i risultati di cura per i pazienti, supportare il lavoro dei professionisti sanitari e contribuire alla sostenibilità dei sistemi sanitari. /p pL'azienda opera attraverso quattro aree di business: bWound Care, OR Solutions, Gloves e Antiseptics /b, con un forte focus su centralità del cliente, sostenibilità e trasformazione digitale. /p pMölnlycke impiega circa 8.700 persone. La sede centrale dell'azienda si trova a Göteborg, in Svezia, e operiamo in più di 100 paesi nel mondo. Mölnlycke è socio fondatore di GoCo Health Innovation City, un cluster di innovazione di livello mondiale per la salute. Dal 2007, l'azienda fa parte di Investor AB, storico gruppo industriale svedese di aziende globali di alta qualità, fondata dalla famiglia Wallenberg nel 1916. Per maggiori informazioni, visita i nostri siti e /p p#LI-Hybrid /p pMölnlycke is a world-leading medical products and solutions company that equips healthcare professionals to achieve the best patient, clinical and economic outcomes. © 2024 Mölnlycke Health Care AB /p /p #J-18808-Ljbffr

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