ppUNA Italian Hospitality è la più notevole catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di bFRONT OFFICE MANAGER /b presso il bTrastevere Roma | UNA ESPERIENZE /bdi Roma (RM). /ppbNel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di /b: /pulliSupervisionare tutte le attività del reparto; /liliValutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; /liliGestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; /liliAssicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality; /liliMassimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; /liliPromuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality; /liliStabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; /liliMonitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; /liliGarantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel,



nonché una conoscenza del contesto locale; /liliFavorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; /liliMonitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; /liliPromuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; /liliGestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; /liliGestire, formare e sviluppare il proprio team; /liliRispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; /liliAgire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; /liliFornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. /li /ulh3COSA OFFRIAMO? /h3ulliContratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a btempo INDETERMINATO /b (CCNL Turismo Federalberghi); /lilibRAL /bcompresa tra i 31k e 35k; /lilibPercorsi formativi /b per migliorare la propria professionalità; /liliPercorsi di bcrescita professionale /b; /liliUtilizzo dibtariffe dedicate /bper i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte leb59 strutture della Catena Alberghiera; /b /lilibPremio annuo di risultato aziendale /b, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale; /lilibAgevolazioni /b,bscontistiche /be bservizi di Welfare legate ad UNIPOL S.p.A. /b:Polizze assicurative, Noleggio a lungo termine ecc..; /lilibAgevolazioni bancarie con BPER. /b /li /ulh3REQUISITI RICHIESTI:



/h3ulliDiploma di istruzione secondaria superiore. /liliCostituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea. /liliIl Front Office Manager che opera all’interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione. /lilibAlmeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento /bin strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni; /lilibOttima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera /b; /lilibOttima conoscenza del PMS Opera Cloud; /b /liliOttima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); /liliElevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; /liliElevate capacità di problem solving; /liliEsperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; /liliEccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; /liliElevato senso di responsabilità e autonomia operativa; /liliForte orientamento al servizio ed al cliente; /liliCapacità di gestire i complaints; /liliCapacità di lavorare sotto pressione; /liliEccellenti capacità di coaching e training; /liliFlessibilità e capacità di adattamento; /liliCapacità di favorire il lavoro di squadra. /li /ulpbIn Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme /b. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Front Office Manager (Roma)
🏢 Unipol
📍 Roma