ppIn questa posizione, gestisci end-to-end la definizione e la delivery della customer journey in ambito agile, con focus su esperienza coerente sui touchpoint. Lavori a stretto contatto con Marketing, Sales e IT per guidare iniziative data-driven che migliorino soddisfazione, engagement e conversione. Ti occuperai di analizzare bisogni dei clienti, gestire backlog e KPI, e promuovere innovazione e AI per ottimizzare i journey. Unisci competenze martech e Salesforce per orchestrare campagne residential e PMI. Il ruolo offre visibilità internazionale e possibilità di impatto sull’intera customer lifecycle. /ph3Responsabilità /h3ulliProgettazione e sviluppo di Customer Journey end-to-end, includendo innovazioni e soluzioni AI con Salesforce /liliGestione del backlog: traduzione di insight in user story e prioritizzazione basata sul valore, impatto e fattibilità /liliDefinizione di roadmap e sviluppo Agile (Scrum/Kanban) /liliCoordinamento stakeholder e delivery: collaboration con Marketing, Sales, Customer Care, Operations, Digital, IT, Legal,



Compliance e team di sviluppo esterno /liliMonitoraggio KPI e miglioramento continuo: misurazione, A/B test e ottimizzazioni basate sui dati /li /ulh3Requisiti fondamentali /h3ulliLeadership e orientamento ai risultati, gestione autonoma di analisi, progettazione ed execution per KPI B2C /liliEsperienza nella gestione del ciclo di vita del cliente e in campagne omnicanale /liliCompetenze Agile e strumenti digitali: Jira, Confluence, Miro, esperienza consolidata in metodologie Agile e MVP /liliInnovazione digitale e AI: applicazione di trend digitali e AI per migliorare la customer experience tramite insight /liliComunicazione efficace e contesto internazionale, laurea in ambito economico/comunicazione, inglese B2+ /liliAlmeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Journey Expert (Milano)
🏢 Experteer Italy
📍 Milano