ppLa risorsa si occuperà di coordinare il team customer service , definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori. /p h3Principali responsabilità: /h3 ul liCoordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità. /li liMonitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali. /li liGestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace. /li liCollaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali. /li liPartecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando occasione per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza. /li liGestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione. /li liMonitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi). /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea in Ingegneria Elettronica. /li liEsperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.



/li liEsperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board. /li liEsperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts. /li liSpiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari. /li liPadronanza nell’utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artificiale applicata ai servizi, modelli predittivi, automazione dei processi di assistenza e piattaforme di analytics e business intelligence. /li liConoscenza fluente della lingua inglese (C1). /li /ul pRAL 50/70 K /p p5/10 % MBO /p pLa retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione. /p pLavoropiù S.p.a. Aut. Min. Prot. N. 1104 SG del 26/11/2004. /p pLavoropiù crede in una politica inclusiva, rispettosa delle pari opportunità e delle diversità e specificità delle persone, in linea con i requisiti ISO 30415:2021 su D I e PDR 125:2022 su parità di genere e delle disposizioni del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva. /p pIl presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi dei D.Lgs. n. 215-216 del 2003). /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager (Firenze)
🏢 Tor - Recruitment & Hr Consulting
📍 Firenze