**ANNUNCIO RICERCA CUSTOMER CARE TELEFONICO** **Abilità commerciali, relazionali e persuasive sono le doti che ti contraddistinguono?** **Cerchi un lavoro nell’ambito Beauty e wellness, dove accrescere sempre di più le tue competenze?** **Ecco il lavoro per vedere gratificate le tue abilità** **Eva Group srl **società con consolidata esperienza ventennale nel settore del mondo Beauty e nella gestione delle **Spa di alto prestigio**, Fondatrice di una **metodologia innovativa** per la cura e la bellezza della persona, che con la propria linea cosmetica di prodotti professionali e retail ed un'ampia collezione di trattamenti di bellezza innovativi e ricercati è in grado di garantire un risultato di alto valore. **Cerca **per lo sviluppo del proprio business **Customer Care Telefonica** **La persona che stiamo cercando dovrà occuparsi di**
- Contattare quotidianamente i lead forniti dai sistemi gestionali dell’azienda, per promuovere e vendere i propri prodotti e servizi
- Saper gestire telefonate di customer satisfaction
- Favorire l’acquisto fornendo supporto diretto al cliente per completare telefonicamente le operazioni di acquisto
- Ascoltare e comprendere i bisogni del cliente, rispondendo alle domande con professionalità, preparazione e competenza
- Trovare alternative utili a bisogni che non trovano una diretta corresponsione al principale prodotto venduta da Eva Group
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi Eva rispondendo a domande e dubbi
- Gestire la comunicazione in entrata e uscita sui siti istituzionali, pagine social e qualsiasi altro tool presente, gestendo in prima persona i commenti e le recensioni dei clienti




- Gestire i principali canali social Aziendali creando engagement
- Gestire portali di crm, marketing automation e reportistica da fornire al proprio diretto superiore
- Gestire ed organizzare l'agenda appuntamenti con una particolare attenzione all’ottimizzazione ed il ritorno economico della stessa
- Raccogliere feedback, lamentele e gestire in maniera tempestiva i reclami secondo le linee guida aziendali
- Svolgere attività di back-office
- Tenere uno storico dei problemi e delle segnalazioni gestite
- Rispetto dei kpi dati dall’azienda sul numero di appuntamenti da fissare in agenda e conseguente ottimizzazione
- Interagire con il reparto marketing e comunicazione per tutto ciò che concerne la relazione post vendita con la clientela
- Gestire operazione di fatturazione e spedizione
- Essere in grado di trasmettere al cliente la proposta unica di valore del gruppo Eva **Competenze richieste**: - Competenza nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni
- Forte orientamento al cliente
- Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali
- Marketing operativo
- Principi di customer satisfaction
- Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
- Tecniche di comunicazione telefonica




- Tecniche di intervista
- Ottime doti di ascolto e problem solving
- Capacità di mediazione
- Capacità di gestione dello stress
- Accuratezza ed affidabilità
- Cortesia, pazienza, calma
- Padronanza dei principali programmi informatici
- Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela **Offriamo ** Contratto a norma di legge, di tirocinio formativo eo informativo, apprendistato o libera professione con scopo assunzione a seconda delle competenze. **Offriamo percorsi formativi** di altissimo valore per lo sviluppo e l'implementazione delle skills professionali,privati e **riconosciuti dalla regione lombardia **oltre che corsi di aggiornamento per la specializzazione e affiancamento on the job. **Importanti possibilità di crescita di carriera nel ruolo Manageriale in azienda e interessanti compensi retributivi e provvigionali** **Richiediamo**: - Disponibilità dalle 6 ore alle 8 ore lavorative giornaliere con flessibilità e disponibilità a lavorare su turni e nel fine settimana
- Diploma di scuola media superiore
- Buona conoscenza e utilizzo dei principali applicativi informatici quali microsoft excel, word, navigazione internet e utilizzo di gestionali per appuntamenti e amministrazione
- **Puntualità, precisione, capacità organizzative e relazionali, dress code sobrio e pulito.**: - Automunita La selezione rispetta il principio delle pari opportunità secondo a l.903/77 Se Eccellenza, Valore e Amore rappresentano i tuoi Valori, saremo lieti di incontrarti Contratto di lavoro: Tempo completo Disponibilità: - Turno diurno

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📍 Milano