**Du denkst in Lösungen, fühlst dich im Google Ads Universum zu Hause und machst aus Kundenfeedback echten Mehrwert? Dann sollten wir uns kennenlernen!**:
Wir suchen einen deutschsprachigen **Customer Experience Manager (M/F/d)**mit einer Leidenschaft für Kommunikation, der bereits bestenfalls Erfahrung mit Google Shopping Ads gesammelt hat. Folgende Rahmenbedingungen bieten wir dir an:
**Mindset**. Offen und empathisch. Strukturiert. Mit einer Passion für Technik und Kunden. **Team**. Du arbeitest eng mit Ingmar (CEO), David (CMO), und Vince (Head of Sales) zusammen. **Team growth.** Wir beginnen erst mit dem Teamaufbau. Weitere Teammitglieder, die du dann ggf. als Teamlead führst, werden folgen. **Langfristige Kunden.**Marketingagenturen und E-Commerce-Unternehmen in der EU. **Produkt.**Personalisierte Google Comparison Shopping Services (CSS) für Agenturen und Shops einrichten und betreuen. **Kein Prozesschaos.** Dokumentation & Vorgehensweisen liegen bereits strukturiert und digital vor. **Remote.** Du kannst dir deinen Arbeitsort aussuchen. EU präferiert. **Weiterentwicklung.**Wir fördern deine Entwicklung und schulen dich ständig fachlich weiter. **Arbeitsweise.**Hands-on. Hervorragend organisiert, mit Fokus auf technische Automatisierungen und Lösungen. **Equipment.** Du bekommst alles, was du benötigst. **Company.** Scale-up. Keine externen Kapitalgeber. Eines der wachstumsstärksten E-Commerce-Unternehmen in der EU. **Politik.** Keine. Wir ziehen es vor, dass du proaktiv selbst entscheidest. Entscheidungen von uns innerhalb von 24 Stunden. **Bewertungen.** 5.0 Sterne bei 36 Bewertungen bei Google. **Bezahlung.** Sehr attraktiv. Wir möchten Kollegen (M/F/d) gewinnen, die zu unseren Wachstumsplänen passen. **Fehlt dir etwas in der Auflistung?** Lass es uns gerne im Anschreiben deiner Bewerbung wissen und wir schauen, ob wir es ermöglichen können! **Dein Profil**:




**Entrepreneur thinking.**Du optimierst dich immer wieder selbst und hast eine schnelle Auffassungsgabe. Du stehst für systematische Arbeit und ressourcenorientiertes Zeitmanagement. **Optimale Informationsbereitstellung.**Du weißt, was unser Kunde benötigt - Ob beim Onboarding, als Newsletter oder Video auf unserer Homepage **Kommunikation**. Deine transparente und empathische Kommunikation unterstützt die Bindung zu unseren Kunden und stärkt so die Kundenbeziehung. **Fachkenntnisse.** Du hast bereits im Client Success, Customer Experience oder im Key-Account-Management gearbeitet. **Berufserfahrung.** Mindestens 3 Jahre. Erfahrung in der Leitung von Teams wäre ein Plus. **Ideal.** Du hast mit oder für online agencies im E-Commerce Bereich gearbeitet und kennst dich mit Shopping Ads aus. **Sprachkenntnisse.** Englische (C1) und deutsche Sprachkenntnisse (C2). **Studium.** Du hast dein Bachelorstudium im Bereich Kommunikation, Management oder Marketing erfolgreich abgeschlossen. **Deine Aufgaben**:
**Verantwortung.**Du betreust unsere Bestandskunden in produktspezifischen und organisatorischen Fragen. Vom Onboarding über die Beantwortung von Fragen bis zur Feedback-Verarbeitung. **Client Onboarding.**Du nimmst unsere Kunden an die virtuelle Hand.**Begleite Kunden durch unsere Software und stelle sicher, dass sie sich jederzeit gut unterstützt fühlen. **Digitalisierung.**Dokumentiere wichtige Informationen in unserem CRM und entwickle kreative, KI-gestützte Automatisierungslösungen.
**Kundenbeziehungen.** Zeige Eigeninitiative und hilf unseren Kunden, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen. Nutze ihr Feedback, um jede Interaktion noch wertvoller zu machen. **Marketing Assets.** Nutze wiederkehrende Kundenanfragen, um Inhalte zur Unterstützung unserer Kundenkommunikation zu erstellen und unterstütze somit unser Marketingteam. **Verantwortung.** Entwickle neue Prozesse, Templates und Videos, um das Produkterlebnis unserer Kunden zu optimieren. **Über uns**:

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