Deda Tech è parte del Gruppo Deda, specializzata in Managed Cloud & Security Services, e porta evoluzione e semplificazione nelle aree infrastruttura, cybersecurity e networking. Investendo in competenze ed ingegnerizzando soluzioni e processi. All’interno della nostra divisione ti occuperai di monitorare i servizi di clienti non strategici o a basso potenziale e di supportare l’operatività dei CSM. **Cosa farai** - Fornirai informazioni dettagliate sui prodotti e servizi dell'azienda
- Identificherai e comprenderai le esigenze dei clienti
- Collaborerai con i team interni per risolvere problemi o inoltrare richieste complesse
- Gestirai e monitorerai i ticket di assistenza, garantendo che le richieste vengano chiuse in modo soddisfacente
- Aggiornerai costantemente i database e i sistemi ITSM con le informazioni pertinenti ai clienti e le interazioni avute
- Supporterai i CSM in attività operative (raccolta dati e monitoraggio licenze sw per preparazione SDS e monitoraggio costi finanziari del cliente) **Cosa ci aspettiamo da te**- Esperienza pregressa nel customer service o in ruoli simili
- Esperienza nel settore specifico dell’azienda (software, IT, etc.)
- Familiarità con i sistemi CRM e le piattaforme di gestione dei ticket
- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente
- Attitudine al lavoro di squadra e spirito collaborativo
- Conoscenza di lingue straniere (preferibilmente inglese) **Cosa ti offriamo** - Work life balance grazie a un modello di lavoro agile personalizzato e elastico
- Coinvolgimento in progetti strategici e innovativi
- Valori da condividere; possibilità di crescita, formazione e certificazione supportati dall’azienda - scopri la vita in Deda
📌 Customer Success Manager (Bologna)
🏢 Deda
📍 Bologna