Il tuo ruolo

Stiamo cercando un/una Operatore/Operatrice helpdesk da inserire all’interno del nostro team Customer & Technical Support per la nostra sede di Trieste. La figura si occuperà di fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri.

L’attività prevede una forma di lavoro in presenza nella nostra sede di Trieste.

Di cosa ti occuperai?

- Individuazione, analisi e risoluzione delle problematiche segnalate dagli utenti dei sistemi secondo gli SLA definiti, interagendo con le diverse aree aziendali
- Riscontro alle richieste e ai problemi dell’utente; registrazione delle attività svolte nell’ambito dell’erogazione del servizio di assistenza nel sistema di ticketing
- Risoluzione o escalation delle problematiche, ottimizzazione delle performance del sistema rispettando i livelli di servizio predefiniti (SLA)
- Mantenimento dell’erogazione dei servizi in conformità ai livelli di servizio stabiliti (SLA)
- Predisposizione del supporto tecnico per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi

Sei la nostra persona se:

- Hai almeno 1 anno di esperienza in ambito helpdesk o assistenza di tipo tecnico
- Sei in grado di lavorare per obiettivi
- Hai un ascolto attivo e un pensiero autocritico
- Sei in grado di analizzare e risolvere problemi in autonomia
- Sei in grado di gestire lo stress
- Sei una persona proattiva e capace di lavorare in gruppo
- Possiedi ottime doti comunicative e relazionali
- Sei disponibile a lavorare su turni e nel fine settimana
- Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese (è inoltre gradita la conoscenza di una seconda lingua)

Le competenze tecniche che cerchiamo:





- Possiedi delle competenze e conoscenze ottime nell’uso dei programmi Microsoft
- Possiedi competenze e conoscenze nell’utilizzo del sistema Linux
- Possiedi competenze e conoscenze dei server SQL
- Possiedi delle competenze base di Networking (protocolli di comunicazione in ambiente Microsoft e Linux)
- Possiedi delle competenze e conoscenze nell'utilizzo di portali di ticketing

Cosa ti offriamo?

- Un ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportarti
- Percorsi di formazione, crescita e sviluppo
- Un’assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglie
- Uno stipendio vantaggioso e valorizzante
- Un pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioni

Sede

Via del Follatoio 12, Trieste (Full time in presenza)

Chi siamo?

Innova è un’azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza.

Diversità e inclusione

Innova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche.

Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L.903/77 e L.125/91

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Retribuzione: €23.000,00 - €27.000,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto
- Computer aziendale

Sede di lavoro: Di persona

📌 Operatore Help Desk (Trieste)
🏢 Innova
📍 Trieste