Randstad Italia S.p.A. cerca un Reservations Agent per una prestigiosa struttura alberghiera di altissimo livello situata nel centro di Milano.

Vuoi intraprendere un percorso lavorativo nel settore hotellerie luxury? Questa è l'opportunità su misura per te!

Cosa offriamo:

- Contratto: assunzione diretta iniziale a tempo determinato, con concrete possibilità di proroga.
- Retribuzione: RAL 26.000€ - 28.000€.
- Orari: full-time dal lunedì alla domenica, con riposi a rotazione.
- Luogo di lavoro: Milano, zona Duomo

responsabilità

Gestirai tutte le richieste di prenotazione, modifica e cancellazione pervenute tramite telefono, e-mail o altri canali. A riporto del Director of Sales & Marketing, avrai il compito di identificare le esigenze del cliente, applicare tecniche di vendita orientate alla massimizzazione dei ricavi e garantire l'eccellenza del servizio in linea con gli standard del segmento luxury.

Ti occuperai quindi di:

- Gestire l'inserimento e il tracciamento dei dati nel sistema gestionale, verificando disponibilità di tipologie di camera, tariffe, garanzie e politiche di cancellazione.
- Utilizzare tecniche di negoziazione e di upselling per cogliere le migliori occasione di vendita e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fatturato della struttura.
- Applicare codici e tariffe corrette nel sistema per prenotazioni speciali (es. camere complimentary, sconti dipendenti, tariffe agenzie e contratti wholesale).
- Coordinarsi con l'ufficio Sales per la gestione di rooming list di gruppo,



monitorare le liste d'attesa e verificare l'accuratezza delle prenotazioni inserite il giorno precedente.
- Gestire il tracciamento dei no-show, le penali di cancellazione tardiva e registrare in modo dettagliato le richieste speciali degli ospiti.
- Rispondere alle richieste di informazioni relative a servizi, strutture e sistemazioni dell'hotel, gestendo eventuali segnalazioni del cliente secondo le corrette procedure di escalation.

competenze

- Titolo di studio conseguito presso un'università accreditata.
- Esperienza pregressa in ambito Sales & Marketing, Reservations o Guest Services maturata nel settore del lusso.
- Padronanza dei principali sistemi gestionali alberghieri (costituisce un plus la conoscenza di Opera PMS o MARSHA) e competenze informatiche di base.
- Conoscenza approfondita del mercato di riferimento, dei competitor e delle dinamiche di domanda e offerta.
- Fluente conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese.

Candidati ora!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

📌 RESERVATION AGENT (F/M/NB) (Milano)
🏢 Randstad
📍 Milano