SCOPO DELLA POSIZIONE

In qualità di CRM Executive, la responsabilità principale sarà gestire e ottimizzare le attività di Customer Relationship Management (CRM) su tutti i punti di contatto con il cliente, garantendo un coinvolgimento coerente ed efficace lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Il ruolo sarà fondamentale per promuovere la fidelizzazione, la retention e la soddisfazione complessiva dei clienti, sia nel canale B2B che nel canale D2C.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

La presente job description ha lo scopo di fornire una descrizione generale dei requisiti della posizione. Qualora il ruolo sia ricoperto da più persone, le responsabilità potranno variare. L'azienda si riserva la facoltà di richiedere ai dipendenti lo svolgimento di ulteriori mansioni ragionevoli rispetto a quelle descritte, in funzione delle competenze, dell'esperienza e delle esigenze di sviluppo professionale del titolare della posizione. Ove non siano espressamente indicate specifiche responsabilità in materia di salute e sicurezza, si ricorda che ciascun dipendente è tenuto, ai sensi della normativa vigente, a tutelare in ogni momento la propria salute e sicurezza, nonché quella delle altre persone.

· Gestione operativa del CRM:

· Supervisionare le attività operative quotidiane del programma CRM, garantendo una gestione accurata delle attività e dei dati, della segmentazione della clientela e delle attività di targeting.

· Strumenti utilizzati: Antavo, Bloomreach Engagement, C5.

· Sviluppo delle campagne CRM:

· Progettare, implementare e monitorare campagne CRM, con particolare attenzione all'email marketing, al fine di incrementare il coinvolgimento dei clienti e migliorare i principali indicatori di performance aziendale.

· Gestire l'esecuzione delle campagne multicanale del programma Hobby Rewards tramite Antavo e Bloomreach Engagement, con l'obiettivo di aumentare la partecipazione e la fidelizzazione dei membri del programma.

· Analisi e reporting CRM:

· Analizzare regolarmente le performance delle campagne CRM e i dati dei clienti per ottenere insight, individuare trend e identificare opportunità di miglioramento del coinvolgimento e della fidelizzazione della clientela.

· Collaborazione:

· Collaborare a stretto contatto con i team Marketing,



Brand e Vendite per garantire un'esperienza cliente coerente e integrata su tutti i punti di contatto, inclusa la raccolta dei dati dei clienti.

· Collaborare con il team Customer Service per supportare la risoluzione delle problematiche relative al CRM.

· Miglioramento continuo:

· Mantenersi costantemente aggiornati sulle migliori pratiche, sugli strumenti e sulle tecnologie CRM, assicurando che il sistema CRM rimanga efficace, aggiornato e in linea con le evoluzioni del settore.

· Progetti speciali:

· Supportare, ove richiesto, progetti aggiuntivi relativi alla gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management).

LIVELLO DI AUTONOMIA E CAPACITÀ DECISIONALE

È richiesto un livello moderato di autonomia nello svolgimento delle attività operative legate alle campagne CRM, con la capacità di gestirle in modo indipendente. Il supporto del Customer Loyalty Lead sarà disponibile, ove necessario, per fornire indicazioni o chiarimenti su questioni o strategie più complesse.

Con la crescita professionale e l'acquisizione di esperienza nel ruolo, saranno progressivamente attribuiti maggiori livelli di autonomia e responsabilità.

COMPLESSITÀ DEL RUOLO

Le principali fonti di complessità del ruolo sono:

· Comunicazione omnicanale:

· Coordinare le comunicazioni e le interazioni con i clienti attraverso i diversi canali, tra cui e-mail, social media e sito web, garantendo un'esperienza coerente e uniforme.

· Gestione dei dati:

· Garantire l'integrità, la qualità e l'accuratezza dei dati all'interno del sistema CRM, gestendo duplicati, informazioni obsolete e la sincronizzazione dei dati provenienti da fonti diverse.

· Integrazione dei dati:

· Gestire e integrare dati provenienti da molteplici fonti, quali interazioni con i clienti, campagne di marketing, vendite e attività di assistenza clienti.

· Sfide legate alla segmentazione:





· Creare segmenti di clientela efficaci e significativi a supporto di strategie di marketing e comunicazione mirate, attraverso un'approfondita analisi e comprensione dei dati dei clienti.

· Formazione e adozione degli strumenti:

· Assicurare che i diversi stakeholder ricevano formazione e supporto nell'utilizzo della piattaforma Bloomreach Engagement, favorendone un'adozione efficace.

PROFILO E COMPETENZE

Il candidato ideale dovrà possedere le seguenti caratteristiche:

· Esperienza comprovata in un ruolo CRM o in una posizione analoga.

· Conoscenza delle analisi delle performance delle campagne e-mail.

· Interesse per la comprensione del ciclo di vita del cliente e per il supporto alla crescita del business lungo tutte le sue fasi.

· Passione ed entusiasmo per i brand aziendali.

· Elevata attenzione ai dettagli.

· Forte motivazione personale, con buone capacità organizzative e di gestione del tempo.

· Interesse per il marketing digitale personalizzato e desiderio di approfondire costantemente le proprie competenze.

· Ottime capacità comunicative.

· Capacità di lavorare efficacemente in team, dimostrando al contempo autonomia e spirito di iniziativa.

· Capacità di lavorare nel rispetto delle scadenze.

· Eccellenti capacità organizzative.

· Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare Microsoft Word, Excel e PowerPoint.

· Sicurezza e capacità di relazionarsi con interlocutori a tutti i livelli dell'organizzazione.

· Resistente orientamento al miglioramento continuo, con desiderio di fare la differenza e di apprendere costantemente.

· Flessibilità e capacità di adattarsi al mutare delle priorità e delle esigenze commerciali.

REQUISITI PREFERENZIALI

· La conoscenza di Adobe Photoshop costituisce un requisito preferenziale, ma non è indispensabile.

· Una precedente esperienza con piattaforme e-commerce (ad esempio Magento) costituisce un requisito preferenziale.

. Indispensabile l'utilizzo della lingua inglese, parlato e scritto

RETRIBUZIONE

. Inquadramento livello IV come da CCNL del Commercio

TIPO DI CONTRATTO

. iniziale tempo determinato finalizzato all’indeterminato

Sede di lavoro: Di persona

📌 CRM Executive (Brescia)
🏢 Hornby Italia
📍 Brescia