UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Selezioniamo per conto di un'importante realtà operante nel settore dei contact center: UN/UNA OPERATORE/TRICE CUSTOMER CARE INBOUND per servizio dedicato al settore energia – Disponibilità all'inserimento dal 14 settembre ****.
La figura selezionata entrerà a far parte del team di assistenza clienti e avrà il compito di gestire il contatto telefonico con l'utenza, offrendo un supporto puntuale e contribuendo a garantire un'elevata qualità del servizio.
Nel dettaglio si occuperà di: Ricevere e gestire le telefonate in entrata e l' assistenza via chat da parte dei clienti della commessa energia.
Fornire chiarimenti riguardanti le forniture di luce e gas, le proposte commerciali, i contratti e i servizi disponibili .
Supportare i clienti nello svolgimento delle pratiche amministrative , comprese attivazioni, volture, subentri, cessazioni e modifiche contrattuali.
Dare assistenza in merito a fatture, consumi, modalità di pagamento e richieste di verifica sulle bollette .
Prendere in carico segnalazioni, reclami e richieste di supporto tecnico, seguendo le procedure previste dall'azienda.
Promuovere servizi aggiuntivi e opportunità commerciali attraverso attività di upselling e cross selling .
Curare l' aggiornamento delle anagrafiche clienti e l' inserimento dei dati nei sistemi gestionali.
Comprendere le necessità dell'utente e individuare la risposta più adeguata ,



contribuendo al raggiungimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente.
Cosa offriamo Contratto di somministrazione a tempo determinato della durata iniziale di 4 mesi , con possibilità di proroga.
Applicazione del CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello) .
Retribuzione lorda mensile pari a € *****,96 riferita al full time, da riproporzionare al contratto part time di 20 ore settimanali .
PC e strumenti necessari allo svolgimento dell'attività messi a disposizione dall'azienda.
Orario di attività e sede di lavoro Contratto tempo parziale di 20 ore settimanali, 5 giorni su 7 .
Attività organizzata su turni dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:*****:00 e il sabato 08:*****:00 , secondo la pianificazione aziendale.
Sede di lavoro: Roma – zona Laurentina .
L'attività sarà svolta in modalità ibrida .
Il periodo iniziale di formazione e affiancamento è previsto interamente in presenza presso la sede di Roma Laurentina; lo smart working sarà attivato una volta raggiunta l'autonomia operativa richiesta.
Percorso formativo Prima dell'inserimento è previsto un corso di formazione professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp .
Avvio del corso: 14 settembre ****.
Durata:



10 giornate.
Sede: Roma Laurentina.
Orario: 09:*******:00.
Durante il percorso formativo saranno riconosciuti: buono pasto del valore di € 5,29 per ogni giornata frequentata integralmente; indennità di frequenza pari a € 4,50 per ogni ora di formazione svolta.
Requisiti Esperienza pregressa in attività di customer care inbound , preferibilmente maturata nei settori energia, telecomunicazioni, assicurazioni Connessione internet adeguata, stabile e veloce presso il proprio domicilio.
Disponibilità a frequentare il periodo iniziale di formazione e affiancamento presso la sede di Roma Laurentina .
Flessibilità nella gestione di turni part time di 20 ore settimanali , dal lunedì al sabato, secondo le esigenze del servizio.
Spiccate capacità di problem solving, relazionali e orientamento all'assistenza del cliente .
Buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office .
Precisione, affidabilità e attenzione nello svolgimento delle attività.
Chi siamo UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti.
La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

📌 Inbound - Settore Energia (Lazio)
🏢 Up Agenzia per il Lavoro
📍 Lazio