Mansione
Randstad Italia, divisione Talent Selection, per rilevante azienda sta ricercando un Account Specialist & Customer Operations Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
Ral compresa tra € ****** e € ****** + buoni pasto e 10 gg di smart working mese.
Responsabilità
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa della relazione con partner, accompagnandoli durante le diverse fasi del processo di deployment.
Gestire la relazione operativa con catene e partner strutturati.
Organizzare e condurre call e meeting di kick-off con i nuovi partner.
Illustrare in maniera chiara e strutturata il processo di deployment e le relative fasi operative.
Predisporre e gestire SAL periodici con i partner.
Gestione delle richieste di assistenza provenienti dagli utilizzatori della rete e dagli operatori/corrieri;
Supporto nella risoluzione delle anomalie di primo livello;
Analisi e classificazione dei ticket e delle richieste di assistenza;
Collaborazione con i reparti Technical, IT e Operations per garantire la corretta presa in carico e risoluzione delle anomalità;
Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e condivisione di feedback utili al miglioramento dei processi e della Customer Experience.
Competenze
La risorsa ideale ha:
Esperienza pregressa di almeno 2-4 anni in ruoli Account, Customer Operations, Partner Management, Customer Service evoluto o ruoli analoghi.
Esperienza nella gestione continuativa di clienti o partner.
Capacità di organizzare e condurre meeting, SAL e momenti di aggiornamento strutturati.
Capacità di lavorare contemporaneamente su più attività e priorità.
Buona capacità di utilizzo di CRM, sistemi gestionali e strumenti digitali.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint.
Attitudine all'apprendimento di nuovi strumenti e processi operativi.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n.
********, del Decreto Legislativo n.
******** e del Decreto Legislativo n.
******* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (/) ai sensi dell'art.
13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
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