BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity. Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura. Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo. All'interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e vivace. Attività: - Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. - Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità. - Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio. - Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation. - Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder. - Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management. - Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività. - Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request,



Change e Problem Management). Requisiti: - Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT. - Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio. - Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation. - Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder. - Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus). - Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing. - Buona conoscenza della lingua inglese. Completano il profilo: - Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell'ambito del Service Management. - Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder. - Proattività e capacità di prendere iniziativa. - Buone capacità organizzative e gestione delle priorità. - Ottime capacità comunicative e relazionali. - Approccio orientato al problem solving. - Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. Cosa offriamo: - Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico. - Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza. - Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi. - Formazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche. - Ambiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze. xrdztoy - RAL: *************** €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all'aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.

📌 It Service Management Specialist (Milano)
🏢 BSG
📍 Milano