Per conto di una realtà italiana in robusto crescita nel mondo dell'elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager.L'azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali.Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience.PosizioneIl/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell'intero dipartimento di assistenza tecnica. Non si tratta solamente di gestire l'esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale, garantendo qualità, efficienza e controllo. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service.Responsabilità principaliAssumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica.Coordinare e integrare le quattro modalità di service: Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede), Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati), Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale, Help Desk e customer care di primo livello.Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo.Ottimizzare processi,



tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).Essere la "mano sicura" della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa.RequisitiEsperienza e competenze tecnicheEsperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa.Conoscenza diretta di almeno due tra: Service interno, Rete on‐site / CAT, Centri remoti / partner esterni.Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT.Esperienza nella gestione di team interni ed esterni.Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo.Competenze managerialiVisione strategica e capacità di costruire modelli scalabili.Leadership solida e autorevole.Problem solving in contesti complessi e dinamici.Resilienza e capacità di gestione dello stress.Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione.Contratto e BenefitsContratto: Tempo indeterminato. Inquadramento e RAL: commisurata all'esperienza, con pacchetto competitivo e MBO. Benefit: welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto. Riporto: Diretto alla Direzione.Il ruolo rappresenta un'opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato.Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale dinamico e in crescita, questa è l'occasione per fare la differenza. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsabile Assistenza Tecnica / Senior Technical Service Manager (Provincia di Verona)
🏢 Nected
📍 Provincia di Verona