Posizione: Responsabile all’Assistenza clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: Azienda operante nel settore dei beni di consumo, impegnata a fornire prodotti di alta qualità e a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Sta ampliando il team e cerca un/a Responsabile all’Assistenza Clienti, una figura chiave che guiderà il team dedicato alla gestione delle relazioni con i clienti.

Responsabilità principali:
Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti, garantendo un servizio eccellente.
Gestire e risolvere richieste, reclami e problematiche, assicurando la soddisfazione del cliente.
Monitorare i KPI relativi alla customer satisfaction e proporre strategie di miglioramento.
Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, marketing) per migliorare l’esperienza cliente.
Definire e implementare politiche e procedure per ottimizzare i processi di assistenza.
Formare e supportare il team per sviluppare competenze tecniche e relazionali.

Requisiti richiesti:
Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.




Ottime capacità comunicative e relazionali.
Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.
Gestione ordinata dei flussi operativi.
Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.
Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.
Disponibilità a lavorare su turnazioni e in orari flessibili.
Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.
Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.
Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.

Offerta contrattuale:
Tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
Retribuzione competitiva, commisurata alla crescita professionale
Occasione di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sf

📌 Responsabile All’assistenza Clienti Perugia
🏢 SMART
📍 Perugia