Nel settore della distribuzione retail, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per entrare nel nostro team e supportare i clienti nella risoluzione delle loro segnalazioni.
Lavorerai come punto di contatto privilegiato tra la clientela e l'azienda, trasformando ogni reclamo in un'opportunità di miglioramento.
Tra le tue mansioni quotidiane rientrano: registrazione delle segnalazioni nel nostro sistema gestionale e aggiornamento dello stato di ogni pratica; gestione diretta di reclami via email e telefono,



offrendo risposte chiare e tempestive; coordinamento con i reparti logistica e vendite per identificare soluzioni concrete; compilazione di report settimanali sulle tipologie di reclami più ricorrenti per supportare il miglioramento dei processi; verifica della documentazione e monitoraggio dei tempi di risposta secondo SLA aziendali.
Requisiti: diploma di scuola superiore valutiamo anche candidati alla prima esperienza padronanza del pacchetto Office (Excel, Outlook) e disponibilità a imparare sistemi gestionali eccellenti doti di comunicazione scritta e orale orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente Offerta e agevolazioni: Retribuzione € lordi mensili Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato Buoni pasto e Formazione continua Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì * Welfare e ambiente di lavoro collaborativo Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Rapallo

📌 Addetto/a Gestione Reclami Per Retail Uri (Italia)
🏢 Atena Service
📍 Italia