**Beauty Therapist & Customer Care** MEDSPA S.r.l., azienda leader nel settore della cosmeceutica e nutraceutica, ricerca, una figura di Beauty Therapist & Customer Care. MEDSPA è un’azienda italiana nata nel 2012 dall’unione di tradizione e innovazione di due generazioni. I fondatori sono da sempre impegnati nel campo farmaceutico con i più moderni studi internazionali dedicati alla skincare e alla nutraceutica. La missione di MEDSPA è garantire il benessere e la possibilità di vivere a lungo nella migliore condizione física, dove la bellezza è diretta conseguenza di uno stato di salute ottimale. L’espressione "Live long, live healthy” riassume i valori e i capisaldi su cui MEDSPA affronta ogni giorno nuove sfide. Per concretizzare la sua mission, l’azienda ha sviluppato tre brand: Miamo, Nutraiuvens e Skin Professional. Se sei pronto a grandi sfide e vuoi entrare in un'azienda moderna, digitale e dinamica totalmente incentrata sul consumatore sei la persona giusta per noi! **Attività e Responsabilità**: - Gestire le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing, garantendo elevati standard qualitativi e risolvendo i problemi che si dovessero presentare.
- Favorire risultati di vendita incrociata e aggiuntiva attraverso il canale customer care, influenzando direttamente le metriche vendita e retention dei clienti.
- Migliorare continuamente i KPI del customer care affrontando proattivamente i problemi che si dovessero verificare e offrendo insights al team di Customer Experience mutuati dai feedback dei clienti
- Gestire le richieste dei clienti riguardanti lo stato delle spedizioni, ritardi, resi, rimborsi,



sostituzioni di prodotti o modifiche degli indirizzi di spedizione.
- Fornire consulenze approfondite sui prodotti di bellezza, guidando i clienti attraverso le opzioni disponibili per le loro specifiche esigenze di cura della pelle e del corpo.
- Gestire efficacemente le richieste di assistenza pre-vendita, aiutando i clienti a comprendere i benefici e le caratteristiche dei prodotti di bellezza offerti dal marchio.
- Supportare i clienti nella fase post-vendita, offrendo consigli su come utilizzare i prodotti di bellezza in modo efficace e garantendo la massima soddisfazione del cliente.
- Organizzare e condurre sessioni di formazione interne per il team di customer service sulla gamma di prodotti di bellezza e sulle migliori pratiche per assistere i clienti. **Requisiti**
- Diploma o laurea.
- 2-4 anni di esperienza precedente in un ruolo di vendita o assistenza in ambito beauty, healthcare e farmacia
- Fluente in italiano e con conoscenza dell’inglese parlato.
- Conoscenza della suite Microsoft Office.
- L’aver eventualmente utilizzato l'ambiente Salesforce Service Cloud costituirà un vantaggio.
- Mentalità proattiva, pragmatica e orientata ai risultati.
- Esperienza e profonda conoscenza dei prodotti di bellezza, con la capacità di fornire consulenze personalizzate.
- Forti capacità di comunicazione e capacità di trasmettere informazioni complesse in modo comprensibile.
- Spirito di squadra con capacità di collaborare efficacemente con team interfunzionali.
- Esperienza nella formazione è un plus. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo parziale Orario: - Dal lunedì al venerdì
- Festivo
- Turni
- Weekend

📌 Beauty Therapist & Customer Care (Da Remoto) (Milano)
🏢 Medspa
📍 Milano