**The chance to build a better future is right in front of you.** **_Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità_** Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare i clienti, la società, le colleghe e i colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse. Entrando a far parte del team **Customer Experience** imparerai ad utilizzare framework strategici innovativi per guidare programmi di trasformazione aziendale focalizzati sul cliente, con l'obiettivo di mappare, progettare e ottimizzare la gestione del ciclo di vita del cliente, definendo l'evoluzione della struttura organizzativa e tecnologica dell'azienda per adattarsi a scenari in costante cambiamento. In particolare entrando a far parte del Team di **Roma **verrai inserito in un ambiente in continua evoluzione, dove potrai ridefinire il modo in cui i mercati nazionali e internazionali si rivolgono ai loro clienti. Nello specifico, ti occuperai di: - Definire il market sizing, identificare le tendenze, le opportunità e le minacce nel paradigma della customer experience;
- Eseguire un benchmark dei concorrenti: analisi quantitativa delle variazioni, identificazione delle opportunità di differenziazione nell'area Customer & Digital;
- Analizzare e segmentare i clienti, identificando i loro bisogni reali e profondi;
- Mappare il Customer Journey e individuare i “moments of truth”, valutare i “pain points” e le “opportunity to delight”;
- Analizzare la “Voice of the Customer” e definire azioni per “close the inner loop” e “close the outer loop”;




- Analizzare in dettaglio le performance di ogni canale di marketing digitale (Search, Social, Mobile, ecc.) in ogni fase del customer journey;
- Definire una strategia evolutiva per il cliente: come adattare la strategia ai canali digitali e tradizionali. Prioritizzare le iniziative e definire un piano d'azione dettagliato;
- Riprogettare i processi digitali, identificare gli impatti sull'organizzazione e predisporre una roadmap per il cambiamento;
- Definire una strategia di canale basata su un approccio D&A;: Strategia per i Social Media, Strategia di Digital Marketing, Strategia Mobile, ecc.;
- Progettare e implementare soluzioni innovative di controllo strategico basate sulla gestione dell'esperienza del cliente;
- Avviare e lanciare nuove iniziative digitali e identificare e quantificare un piano di crescita per una strategia di e-commerce;
- Valutare costi e ricavi per ogni azione proposta: analizzare il loro impatto sul conto economico del cliente, sia nella parte alta che bassa;
- Creare un Business Plan dettagliato in linea con il piano d'azione e predisporre un piano di implementazione **_Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche _** Questa opportunità è perfetta per te se: - Laurea magistrale con eccellenti risultati in Economia,



Ingegneria o Marketing con un approccio quantitativo;
- Padronanza dei numeri, dei big data e dell'analisi quantitativa, supportata da una solida formazione accademica;
- Ottima padronanza dell'inglese, preferibilmente perfezionata attraverso un'esperienza di studio o lavoro all'estero;
- Eccellente conoscenza del pacchetto MS Office. **_Your Future With Us - Cosa troverai in KPMG_**
- Un atmosfera di **lavoro inclusivo**, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le **diversità**: - Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la **creatività** e il **lavoro di squadra**: - Modalità di lavoro **ibrida,** per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
- Programmi di **formazione** e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati
- Mindset **internazionale** e **progettualità innovative**: - Iniziative incentrate sul **benessere psicofisico** **_Together for Better - I nostri valori e il nostro impegno_** Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i **Valori di KPMG** che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di **esprimere tutto il loro potenziale**. **Unisciti a noi!**
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📌 Management Consulting Intern - Customer Experience (Roma)
🏢 Kpmg
📍 Roma