Die** **Adspert GmbH** bewirbt sich bei dir als** kollegialer und familienfreundlicher Arbeitgeber aus Berlin**. Mit der Hilfe unserer **32 "Adspertees"** haben wir** Europas führenden Lösungsanbieter für Gebots-Management entwickelt**. Mehr als **300 Marken** und Agenturen** weltweit **vertrauen unserer Technologie**, um ihre Werbeleistung über **Amazon, Google, eBay und Bing** zu optimieren. **Deine Mission**: - ** Du liebst Kommunikation **und betreust unsere First-Line-Kunden **in allen Fragen **via E-Mail, Chat und Telefon.
- Du nimmst deine Kunden an** die „virtuelle“ Hand und leitest Kundenfeedback weiter.**
- ** Du dokumentierst und leitest Kunden und Feedback intern weiter, **verdichtest diese inhaltlich und unterstützt somit die Weiterentwicklung unseres Teams und die Kundenerfahrung.
- Du bist die** kommunikative Schnittstelle** zwischen Kunden und **unterschiedlichen internen Bereichen.**
- Du hilfst, **neue Kundenerfahrungen zu festigen, indem du in unserem Onboarding-Prozess involviert bist und Fachwissen vermittelst.**
- Du erweiterst den Customer Support Bereich durch **deine proaktive und detailgenaue Arbeit **innerhalb deiner Rolle. **Darauf kannst du dich freuen**: - Wie alle "Adspertees" hast du **die freie Wahl**, wo du **in Europa remote** für uns arbeiten möchtest
- Ein **MacBook** findet den Weg zu dir
- Du bekommst eine **sorgfältige Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche**
- Wir laden dich regelmäßig auf unsere Kosten zu unseren **Veranstaltungen in Berlin ein**, die **uns als Team zusammenbringen** und** die **Arbeit** aus der Ferne** einfacher und produktiver **machen
- Wir** lieben kreative Problemlösungen**,



schätzen **unabhängiges Denken** und **klare Kommunikation**
- ** Wir pflegen flache Hierarchien **und die agile Unternehmensführung **mit tollen Arbeitskollegen**
- Wir legen großen Wert darauf, einen** sicheren Raum zu schaffen**, in dem jeder sein **Wissen**, seine **Meinungen **und seine **Ideen **offen einbringen kann
- Dies ist** kein Outbound Sales Job!** Wir haben bereits eine große Menge an Kunden, die deiner Betreuung bedürfen. **Das bringst du mit**: - Du verfügst über **ein** **erfolgreich abgeschlossenes Studium und mindestens **3 Erfahrungen** in einer vergleichbaren Position oder in einem **Agenturumfeld**
- Du verfügst über eine** deeskalative Kommunikation** und arbeitest **Lösungsorientiert**
- ** Hervorragende **Deutschkenntnisse** in Wort und Schrift und **verhandlungssicheres** Englisch** zeichnen dich aus
- ** Du verfügst über ein gutes Verständnis von SAAS-Lösungen und verstehst es, diese Kunden zu erklären**
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