SIGMA S.p.A Rubbianello, Italia IMPIEGATO/A SERVICE DESK (ASSISTENZA DA REMOTO) In presenza **Descrizione azienda**:
**SIGMA spa** è un’azienda leader in Italia ed in Europa nella progettazione (hardware, software e meccanica), realizzazione, commercializzazione ed assistenza técnica (installazione e manutenzione) di apparati automatici self service (ad es.: sistemi ATM Bancomat, casse automatiche per pagamenti dei pedaggi autostradali, self service per emissione e pagamento di titoli di viaggio) ed occupa in Italia circa n.600 dipendenti. Siamo presenti anche all’estero con n.4 sedi operative in Belgio (Bruxelles), Francia (Orleans), Inghilterra (Londra), Portogallo (Belas) e negli USA (New York). **Posizione**:
La figura professionale ricercata entrerà a far parte del **Service Desk**, un team vivace e multiculturale che rappresenta lo SPOC (Single Point Of Contact) per i clienti dell’Azienda. Gli operatori del Service Desk forniscono un supporto prezioso ai clienti raccogliendo e gestendo da remoto tutte le loro segnalazioni e problemi andando ad identificare le procedure appropriate per risolverli. I clienti dell’Azienda sono presenti sia sul territorio nazionale che in altri paesi Europei ed extra-Europei quali ad esempio Francia, Portogallo, Austria, Regno Unito, Canada. Il flusso di lavoro dell'operatore del Service Desk si svolge seguendo alcune o tutte le funzioni seguenti che avvengo con l’utilizzo di un software di ticketing (ITMS) e di altri tools software: - Creazione dei ticket: creazione dei "ticket" che tengono traccia di ogni fase del percorso di assistenza.
- Gestione dei ticket:



ricerca di una soluzione sfruttando le connessioni remote verso gli apparati o chiedendo supporto al personale del cliente. Se la soluzione intrapresa da remoto da esito positivo il ticket viene chiuso verso il cliente; in caso contrario si passa alla sua assegnazione alla rete di tecnici operanti sul territorio nazionale ed internazionale.
- Escalation: quando l'operatore del Service Desk non riesce a risolvere una richiesta, il passaggio successivo consiste nell'inviare il ticket ad un livello successivo (Supporto Tecnico di 2° Livello). **Requisiti**: - Titolo di studio minimo richiesto: Diploma di scuola media superiore ad indirizzo tecnico industriale (elettrotécnica/elettronica/informatica);
- Titolo di studio preferenziale: Laurea di 1° livello in Scienze Informatiche, Ing. Elettronica, Ing. Informatica o Ing. delle Telecomunicazioni;
- Conoscenze linguistiche necessarie: buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 del Quadro Comune Europeo di riferimento);
- Conoscenze necessarie: buona conoscenza di elettronica generale, elettromeccanica ed informatica;
- Conoscenze preferenziale : capacità di operare con Microsoft Excel, conoscenza di SQLServer,
- Capacità individuali: elevate capacità di individuazione e risoluzione dei problemi (problem solving), di comunicazione e di organizzazione del lavoro;
- Caratteristiche individuali: intuizione, disponibilità ed attitudine al lavoro di gruppo;
- Disponibilità a lavorare su turni e ad effettuare reperibilità;
- Residenza/Domicilio: preferibilmente nelle provincie di Fermo, Ascoli Piceno e Macerata. **Altre informazioni**:
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

📌 Figura di Assistenza Técnica Informatica Help Desk (Rubbianello)
🏢 Sigma
📍 Rubbianello