La nostra società cliente è un’azienda internazionale specializzata nella protezione e nell’assistenza per elettrodomestici. Fondata nel 1912, oggi è presente in 15 Paesi e conta oltre 16 milioni di clienti in tutto il mondo. In Italia opera dal 2012 con sede a **Cernusco sul Naviglio**, offrendo servizi di riparazione e coperture assicurative su elettrodomestici e prodotti elettronici. Collabora con produttori e rivenditori per garantire un’assistenza post-vendita efficiente, principalmente attraverso attività di **call center**, con un elevato livello di soddisfazione da parte degli utenti italiani. Per questa realtà, con sede a **Cernusco sul Naviglio**, stiamo selezionando un/a **Responsabile Call Center** operativo incaricato/a della gestione di un team di Agenti telefonici. La figura avrà il compito di guidare l’attività del team all’interno del **call center commerciale**, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di vendita, l’eccellenza nel servizio telefonico e il rispetto dei principali KPI aziendali. La risorsa dovrà avere comprovata esperienza **in call center inbound orientati alla vendita**. Non saranno presi in considerazione profili provenienti esclusivamente da contesti di customer service. **Principali mansioni e responsabilità**: - Gestire e coordinare un team di agenti telefonici specializzati nella vendita inbound/outbound
- Organizzare i turni di lavoro, pianificare le ferie e le attività di formazione
- Supportare e motivare il team,



offrendo feedback mirati e analisi delle performance individuali
- Proporre azioni incentivanti per migliorare i risultati delle campagne di vendita telefonica
- Monitorare costantemente le performance del call center, garantendo qualità delle chiamate e rispetto delle tempistiche
- Assicurare che ogni contatto telefonico rispecchi gli standard aziendali e le aspettative dei clienti **Requisiti richiesti**: - Esperienza di almeno 3 anni come Team Leader in call center inbound/outbound orientati alla vendita
- Diploma di scuola superiore
- Conoscenza delle principali tecniche di up-selling e cross-selling telefonico
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima padronanza del pacchetto Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
- Background in ambienti fortemente orientati al risultato (es. call center nei settori: energia, telecomunicazioni, estensioni di garanzia) **Offerta**: - Contratto a tempo indeterminato
- RAL: 30K + parte variabile legata al raggiungimento degli obiettivi
- Sede: Cernusco sul Naviglio
- Giorni lavorativi: 5 giorni su 7, distribuiti da lunedì a sabato (con riposo compensativo)
- Modalità: lavoro in sede dal lunedì al venerdì, con possibilità di smart working il sabato Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €30.000,00 - €30.001,00 all'anno Vantaggi: - Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale

📌 Responsabile Call Center Inbound (Cernusco sul Naviglio)
🏢 Meraki Job
📍 Cernusco sul Naviglio