Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità e prodotti e servizi OEM. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.
Al giorno d'oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l'efficienza operativa, indispensabile per fornire un'assistenza sanitaria valida e accessibile.
**Per la nostra filiale Italiana, stiamo ricercando un/una**:
**HELP LINE DIAGNOSTIC SPECIALIST**:
L'Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’ elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.
Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.
La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.
Principali responsabilità
Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività.



Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti
Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto
Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.
Networking
**Interno**: Service Specialist - Responsabili tecnici di zona - Linee Marketing - Sales Specialist - Responsabili Commerciali di Zona - Key Account Manager - Sales Area Manager - Service Area Manager - Customer Service - Supply Chain
**Esterno**: Clienti utilizzatori
Conoscenze ed esperienza minime richieste
**Formazione**: Laurea in discipline scientifiche
Esperienza maturata in Laboratorio di analisi (o ruoli simili)
Costituisce un plus l’esperienza o la conoscenza in ambito trasfusionale.
Capacità e Competenze
Problem Solving
Gestione dello stress e delle situazioni critiche
Gestione dei conflitti
Capacità di lavorare in team
Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
Gestione delle priorità
Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
Conoscenze scientifiche
Capacità relazionali ed orientamento al cliente
Flessibilità/adattabilità
Self efficacy / Self empowerment
SAP
Office365
Travel requirements
Up to 5%

📌 Help Line Diagnostic Specialist (Milano)
🏢 Instrumentation Laboratory
📍 Milano