Fides S.p.A. è una realtà consolidata a livello nazionale nel settore dei servizi professionali, specializzata in soluzioni integrate per la gestione del credito, il customer care e i servizi di field.
Con un approccio orientato alla qualità, all’innovazione e all’efficienza operativa, Fides supporta importanti realtà del panorama italiano garantendo affidabilità, trasparenza e risultati misurabili.
Entrare in Fides significa far parte di un team vivace, competente e in continua crescita, dove le persone sono al centro e la formazione rappresenta un valore fondamentale. **Il ruolo**:
Il **Responsabile Aree di Business** rappresenta il punto di raccordo tra la Direzione Operativa e le squadre impegnate nei progetti di **Performing Collection**, che includono le attività di contact & field collection (contatto telefonico, digitale e interventi sul territorio).
Supervisiona processi, risorse e performance, garantendo qualità operativa, raggiungimento degli obiettivi e presidio delle relazioni con le Committenti. **Scopo del ruolo**:
Assicurare il coordinamento operativo e il monitoraggio delle performance dei servizi di **Performing Collection**, garantendo l’allineamento agli standard aziendali e una gestione efficace dei rapporti con Clienti/Committenti. **Attività e responsabilità principali**:
**Relazione con la Direzione Operativa**: - Riceve direttive, informazioni e procedure operative dalla Direzione.
- Fornisce reportistica periodica sull’andamento dei progetti.
- Contribuisce alla definizione di obiettivi e pianificazione operativa.



**Monitoraggio e supervisione operativa**: - Coordina le risorse dedicate ai servizi di Performing Collection, assicurando un’organizzazione efficace delle attività di contact & field collection.
- Analizza KPI e indicatori di produttività, intervenendo per ottimizzare risultati e qualità del servizio.
- Supervisiona l’utilizzo di strumenti, applicativi e procedure operative.
- Propone miglioramenti organizzativi e di processo. **Gestione e supporto operativo**: - Supporta i Referenti di Mandato garantendo il rispetto delle procedure aziendali e degli SLA.
- Collabora con la Direzione nell’analisi delle criticità e nello sviluppo di strategie operative e commerciali. **Relazioni interne**: - Lavora con l’Ufficio Pianificazione Strategica per analisi performance e definizione azioni correttive.
- Supporta l’Ufficio Personale nella gestione di turnazioni, formazione e sviluppo delle risorse.
- Gestisce l’affidamento e la distribuzione delle pratiche tramite applicativi aziendali, coordinandosi con Referenti di Area e Coordinatori. **Competenze comportamentali**: - Sviluppo dei collaboratori
- Orientamento al cliente
- Pianificazione e organizzazione
- Orientamento al risultato
- Gestione dello stress **Requisiti**: - Esperienza 3-5 anni in ruoli di coordinamento in ambito commerciale/operativo.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Capacità di gestire più progetti e mandati in parallelo.
- Ottime capacità relazionali, negoziali e di teamwork. Joinus

📌 Responsabile Aree di Business (Catania)
🏢 Fides
📍 Catania