**Operatore Servizi di Ascolto ed Emergenza Infanzia - Palermo**
- Dal 1987 la _**_Fondazione SOS Il Telefono Azzurro ETS_**_ si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Attraverso i propri servizi, la Fondazione offre risposte concrete alle richieste d'aiuto di minori e adulti, collaborando quotidianamente con Istituzioni, Enti del Terzo Settore e Autorità Competenti._ In un panorama digitale in costante evoluzione, Telefono Azzurro ricerca **nuovi operatori**per il potenziamento delle attività di risposta e supporto. Gli operatori dei servizi di Ascolto ed Emergenza sono responsabili dell'accoglienza e della valutazione del rischio in situazioni di disagio, maltrattamento o pericolo imminente, garantendo protezione e supporto. **Responsabilità e Attività**
- **Accoglienza e Ascolto Multicanale**: Gestione delle richieste d'aiuto provenienti da bambini e adolescenti tramite diverse piattaforme (linee telefoniche e chat), decodificando il disagio espresso anche tramite i nuovi linguaggi digitali.
- **Consulenza e Supporto Emotivo**: Fornire supporto psicopedagogico e strategie di coping per affrontare situazioni di rischio e pregiudizio, difficoltà relazionali o criticità legate alla salute mentale.
- **Valutazione del Rischio e Intervento**: Analizzare criticità derivanti da fenomeni di abuso, facilitati anche dai nuovi strumenti digitali.
- **Attivazione della Rete Territoriale**: Collaborazione con gli organi giurisdizionali, le Autorità di Pubblica Sicurezza e i servizi socio-sanitari per la tutela immediata del minore.
- **Analisi dei Trend Emergenti**: Monitoraggio e approfondimento sui rischi connessi all'uso delle nuove tecnologie,



all'impatto degli algoritmi e alla percezione della realtà mediata dall'intelligenza artificiale.
- **Documentazione e Privacy**: Registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
- **Formazione Continua**: Partecipare a programmi di formazione continua. **Requisiti**
- **Titolo di Studio**: Laurea Magistrale in Psicologia, Servizi Sociali, Giurisprudenza, Sociologia o Criminologia.
- **Competenze Digitali**: Conoscenza approfondita delle dinamiche dei social media, delle piattaforme di messaggistica e di gaming, dei meccanismi di funzionamento dell'intelligenza artificiale generativa.
- **Conoscenza Istituzionale**: Comprensione del sistema dei servizi di emergenza, del funzionamento degli organi giurisdizionali e della rete dei servizi sociali e territoriali.
- **Disponibilità**: Operatività su turnazioni H24 (inclusi notturni e festivi).
- **Lingua**: Ottima conoscenza della lingua inglese (C1) **Soft Skills**
- **Pensiero Critico**: Capacità di discernere situazioni di pericolo in contesti complessi e virtuali.
- **Resilienza**: Attitudine alla gestione di carichi emotivi elevati e situazioni di crisi.
- **Empatia Digitale**: Capacità di stabilire una relazione di fiducia e ascolto attraverso canali testuali e virtuali. **Offriamo**
Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto. **Costituiscono titolo preferenziale**
- Iscrizione agli Albi Professionali di riferimento (Psicologi, Assistenti Sociali, etc.).
- Specializzazioni in Cyber-security, Criminologia e Psicologia digitale.
- Esperienza pregressa in servizi di helpline, gestione crisi o nel volontariato attivo. **Sede di lavoro**
Palermo
- La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente (L. 903/77)._

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🏢 SOS Il Telefono Azzurro ETS
📍 Palermo