Responsabile Customer Care Ospedale Azienda Struttura ospedaliera situata in provincia Como Offerta La risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti. A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire: * gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale; * la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio; * la gestione della relazione con i pazienti. * L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività: * Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione,



pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali * Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente; * Verificare la correttezza dei planning e degli orari; * Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie; * Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo; * Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento. * Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza). Attività su giornata dal lunedi al venerdi Competenze ed esperienza La risorsa deve avere i seguenti requisiti: * Laurea o Diploma; * esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario; * Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20; Completa l'offerta Ottima possibilità di carriera. #J-*****-Ljbffr

📌 Responsabile Customer Care Ospedale (Como)
🏢 Michael Page
📍 Como