UP Lavoro
,
Agenzia per il Lavoro
specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Selezioniamo per conto di un'importante realtà operante nel settore dei
contact center:
UN/UNA OPERATORE/TRICE CUSTOMER CARE INBOUND
per servizio dedicato al
settore energia
–
Disponibilità all'inserimento dal 14 settembre ****.
Posizione:
La figura selezionata entrerà a far parte del
team di assistenza clienti
e avrà il compito di
gestire il contatto telefonico con l'utenza, offrendo un supporto puntuale e contribuendo a garantire un'elevata qualità del servizio.
Nel dettaglio si occuperà di:
Ricevere e gestire le telefonate
in entrata e l'
assistenza via chat
da parte dei clienti della commessa energia.
Fornire chiarimenti riguardanti le
forniture di luce e gas, le proposte commerciali, i contratti e i servizi disponibili
.
Supportare i clienti nello svolgimento delle
pratiche amministrative
, comprese
attivazioni, volture, subentri, cessazioni e modifiche contrattuali.
Dare assistenza in merito a
fatture, consumi, modalità di pagamento e richieste di verifica sulle bollette
.
Prendere in carico
segnalazioni, reclami e richieste
di supporto tecnico, seguendo le procedure previste dall'azienda.
Promuovere servizi aggiuntivi e opportunità commerciali attraverso attività di
upselling e cross selling
.
Curare l'
aggiornamento delle anagrafiche
clienti e l'
inserimento dei dati
nei sistemi gestionali.
Comprendere le necessità dell'utente e individuare la risposta più adeguata
,



contribuendo al raggiungimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente.
Requisiti:
Cosa offriamo
Contratto di somministrazione a tempo determinato della durata iniziale di
4 mesi
, con possibilità di proroga.
Applicazione del
CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello)
.
Retribuzione lorda mensile pari a
€ *****,96
riferita al full time,
da riproporzionare al contratto part time di
20 ore settimanali
.
PC e strumenti necessari allo svolgimento dell'attività messi a disposizione dall'azienda.
Orario di attività e sede di lavoro
Contratto
part time di 20 ore settimanali, 5 giorni su 7
.
Attività organizzata su turni dal
lunedì al venerdì
nella fascia oraria
08:*****:00
e il
sabato 08:*****:00
, secondo la pianificazione aziendale.
Sede di lavoro:
Roma – zona Laurentina
.
L'attività sarà svolta in modalità
ibrida
. Il periodo iniziale di formazione e affiancamento è previsto interamente in presenza presso la sede di Roma Laurentina; lo smart working sarà attivato una volta raggiunta l'autonomia operativa richiesta.
Percorso formativo
Prima dell'inserimento è previsto un corso di formazione professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da
Forma.Temp
.
Avvio del corso:
14 settembre ****.
Durata:




10 giornate.
Sede:
Roma Laurentina.
Orario:
09:*******:00.
Durante il percorso formativo saranno riconosciuti:
positivo pasto del valore di
€ 5,29
per ogni giornata frequentata integralmente;
indennità di frequenza pari a
€ 4,50
per ogni ora di formazione svolta.
Requisiti
Esperienza pregressa in attività di
customer care inbound
, preferibilmente maturata nei settori
energia, telecomunicazioni, assicurazioni
Connessione internet adeguata, stabile e veloce presso il proprio domicilio.
Disponibilità a frequentare il periodo iniziale di formazione e affiancamento presso la sede di
Roma Laurentina
.
Flessibilità nella gestione di turni part time di
20 ore settimanali
, dal lunedì al sabato, secondo le esigenze del servizio.
Spiccate capacità di
problem solving, relazionali e orientamento all'assistenza del cliente
.
Buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office
.
Precisione, affidabilità e attenzione nello svolgimento delle attività.
Altre informazioni:
Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione
Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

📌 Inbound - Settore Energia (Lazio)
🏢 Up Agenzia per il Lavoro
📍 Lazio