ppLa risorsa si occuperà di coordinare il team customer service , definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori.
/p h3Principali responsabilità: /h3 ul liCoordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità.
/li liMonitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali.
/li liGestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.
/li liCollaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.
/li liPartecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando opportunità per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.
/li liGestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all'attività di riparazione.
/li liMonitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea in Ingegneria Elettronica.
/li liEsperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.




/li liEsperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.
/li liEsperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.
/li liSpiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.
/li liPadronanza nell'utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artificiale applicata ai servizi, modelli predittivi, automazione dei processi di assistenza e piattaforme di analytics e business intelligence.
/li liConoscenza fluente della lingua inglese (C1).
/li /ul pRAL ***** K /p p5/10 % MBO /p pLa retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
/p pLavoropiù S.p.a. Aut.
Min.
Prot.
N. **** SG del 26/11/2004.
/p pLavoropiù crede in una politica inclusiva, rispettosa delle pari possibilità e delle diversità e specificità delle persone, in linea con i requisiti ISO *****:**** su D I e PDR 125:**** su parità di genere e delle disposizioni del D.Lgs.
******* in materia di trasparenza retributiva.
/p pIl presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi dei D.Lgs. n. ******* del ****).
/p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Manager (Firenze)
🏢 Tor - Recruitment & Hr Consulting
📍 Firenze