Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello. Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA. Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema. In questo ruolo ti occuperai di: Responsabilità * Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale); * Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità; * Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination; * Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario; * Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili; * Replicare i problemi quando possibile; * Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili; * Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa; * Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso; * Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate; * Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA; * Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ. Il candidato ideale ha maturato:



Qualifiche * 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support; * Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows; * Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia; * Conoscenze base di Networking; * Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S, * Competenze di Shell scripting; * Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk, ...) e strumenti di supporto remoto; * Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e query tuning; * Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware; * Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta); * Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente; * Capacità di spiegare concetti tecnici in modo esplicito a utenti di qualsiasi livello; * Capacità di gestire stress e priorità multiple; * Disponibilità a turni, on-call e reperibilità; * Conoscenza lingua spagnola; * Spiccate capacità di problem solving e analisi; * Resistente orientamento al cliente; * Precisione e attenzione al dettaglio; * Proattività e senso di responsabilità; * Capacità di lavorare in team; * Resilienza e tolleranza allo stress; * Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior; * Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici; * Formazione continua su prodotto e tecnologie; * Ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio. Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto. Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno. Sede: Milano Modalità di lavoro ibrida #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Support Specialist (Milan - Italy) (Milano)
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