Digital Product Owner – App & Customer Area

Apply for Digital Product Owner - App & Customer Area at ENGIE in Milano, LOM, IT. This Full time on site position offers great opportunities for career growth.

Chi è ENGIE? ENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità, gas naturale, efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile, per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad un'economia sostenibile, mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.

Chi cerchiamo

Una risorsa da inserire presso la nostra sede di Milano nell’ambito della Operating Area One B2C, nell’area Marketing & Customer Service con il ruolo di Digital Product Owner – App & Customer Area.

Responsabilità

- Definire epiche e user stories per le evoluzioni delle properties digitali per i clienti residenziali e piccole aziende, assicurando chiarezza e completezza dei requisiti, allineamento con il valore atteso, misurazione dei risultati; monitorare e supportare i rilasci in produzione, collaborando con i team coinvolti per assicurare una delivery fluida e attenta al cliente
- Identificare e definire le priorità di sviluppo per App e area web riservata in modalità agile (kanban/scrumban), in linea con le roadmap aziendali
- Contribuire direttamente al disegno dell’esperienza utente a livello funzionale, definendo user flow, wireframe e blueprint di servizio, collaborando con team UX/UI per garantire coerenza tra bisogni utente, obiettivi di business e fattibilità tecnica
- Collaborare in modo continuativo con team di sviluppo, UX/UI designer e stakeholder interni, agendo come ponte tra esigenze tecniche, user needs e obiettivi aziendali
- Pianificare e supportare attività di test dell’esperienza (usability test, test su prototipi, validazioni pre‑go‑live), raccogliendo insight qualitativi e quantitativi per affinare la soluzione prima del rilascio in produzione




- Analizzare e individuare opportunità e aree di miglioramento dell’esperienza digitale, supportando l’evoluzione continua dei servizi, monitorare le performance delle properties digiali, attraverso KPI e analytics (dashboard, Power BI), analizzando i risultati e proponendo azioni proattive
- Identificare e gestire leve di ingaggio dei clienti al fine di migliorare le occasioni di relazione con i clienti, massimizzare gli accessi e contribuire all’incremento del self service

Perché tu

- Ottima capacità di organizzare in autonomia le attività di disegno, di analisi e di esecuzione attraverso le fasi evolutive e progettuali, con leadership e determinazione
- Capacità di ragionare e contribuire al disegno dell’esperienza digitale a livello end‑to‑end, traducendo i bisogni degli utenti in flussi, wireframe e soluzioni funzionali testabili
- Conoscenza e utilizzo costante di Jira, Confluence, Miro, Figma e/o strumenti simili
- Propensione all’approfondimento dei fenomeni e delle innovazioni legate al mondo delle APP, massimizzando il valore dei dati a supporto e dell’AI-Agentic AI
- Efficacia nella comunicazione e ottime doti relazionali con capacità di organizzare e guidare workshop interattivi e momenti di co‑design
- Inglese livello minimo B2

Requisiti

- Laurea in Economia o Ingegneria Gestionale con indirizzo o specializzazione preferito in: Marketing, Design, Omnichannel Experience
- Almeno 3 anni di esperienza in funzioni di marketing digital, sviluppo di properties digitali e in particolare di APP
- Esperienza di lavoro con approccio Agile/MVP è un plus ma non è obbligatoria
- Esperienze in team di sviluppo di applicazioni e in contesti digitali (3‑5 anni), con visione omnicanale (App, Web, CRM, Contact Center, touchpoint fisici)

Diversità & Inclusione

Garantiamo pari opportunità a tutti i candidati e siamo impegnati a creare un atmosfera di lavoro il più inclusivo e accessibile possibile. ENGIE si impegna a combattere tutte le forme di discriminazione in materia di occupazione, accesso alla formazione e promozione.

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📌 Digital Product Owner - App & Customer Area at ENGIE (Milano)
🏢 ENGIE
📍 Milano