Chi siamo
Deeva è una startup che sta reinventando il modo in cui le persone accedono ai servizi di bellezza.
Portiamo a casa dei clienti l'esperienza di un salone professionale attraverso una rete di beauty expert selezionati.
Siamo partiti da Torino nel ****, abbiamo aperto Milano nel **** e continuiamo ad espanderci in nuovi territori.
Oggi gestiamo oltre ***** appuntamenti al mese, collaboriamo con più di 40 professionisti e abbiamo già servito migliaia di clienti.
Siamo una startup vera: poche gerarchie, tanto pragmatismo, decisioni veloci e responsabilità reali fin dal primo giorno.
Chi entra in Deeva ha la possibilità di vedere l'impatto del proprio lavoro ogni settimana e contribuire direttamente alla crescita dell'azienda.
Se cerchi un atmosfera strutturato, in cui il tuo ruolo è definito al millimetro e i processi sono già tutti scritti, probabilmente non siamo il posto giusto.
Se invece ti piace costruire, migliorare, sperimentare e vedere il risultato concreto del tuo lavoro, continua a leggere.
Il ruolo
Stiamo cercando una figura che diventi un punto di riferimento per le Operations e la Qualità del servizio.
Il tuo obiettivo sarà garantire che Deeva riesca a crescere mantenendo standard di qualità elevati e operazioni sempre più efficienti.
Lavorerai a stretto contatto con i founder, con il team e con i professionisti sul territorio per progettare, monitorare e migliorare continuamente i processi che permettono all'azienda di funzionare ogni giorno.
Di cosa ti occuperai?
Qualità del servizio
Monitorare le performance della rete di professionisti attraverso recensioni, feedback e KPI




Analizzare e presidiare i principali indicatori di qualità (Trustpilot, Google Reviews, Customer Satisfaction, NPS, ecc.).
Gestire reclami, recensioni negative e situazioni critiche attraverso processi strutturati e tempestivi
Progettare sistemi di controllo qualità scalabili
Organizzare mystery shopping, survey e attività di auditing
Identificare trend, criticità e opportunità di miglioramento
Collaborare con il team Academy per trasformare i feedback dei clienti in piani di formazione e miglioramento
Operations
Ottimizzare le procedure operative che governano la gestione quotidiana del business
Migliorare i processi di assegnazione degli appuntamenti e gestione delle agende dei professionisti
Analizzare e ottimizzare percorsi, tempi di spostamento e logiche territoriali
Supportare il lancio di nuovi territori adattando processi e modelli operativi alle specificità locali
Monitorare KPI operativi e costruire dashboard di controllo
Disegnare e implementare nuove procedure operative
Collaborare con il team tech per migliorare chatbot, back-office, algoritmi di assegnazione e strumenti interni
Individuare opportunità di automazione e implementarle utilizzando strumenti no-code, AI e workflow automation
Supportare la gestione del magazzino e dei materiali
Coordinare invii, refill e kit destinati ai professionisti




Gestire rapporti con fornitori esistenti e ricerca di nuovi partner
Migliorare l'efficienza della supply chain interna
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona estremamente organizzata, curiosa e orientata al problem solving.
Non ci interessa che tu abbia già fatto esattamente questo lavoro: ci interessa che tu abbia dimostrato di saper migliorare processi, gestire complessità e imparare velocemente.
Requisiti:
2-4 anni di esperienza in Operations, Customer Care, Project Management, Business Operations o ruoli affini
Forte attitudine analitica
Ottima capacità organizzativa
Familiarità con KPI, reportistica e analisi dati
Ottime capacità comunicative e relazionali
Mentalità orientata al miglioramento continuo
Familiarità con strumenti di AI e AI Coding Agents (Claude, ChatGPT, Cursor, Lovable o equivalenti)
Plus:
Esperienza in startup o aziende ad alta crescita
Esperienza nella gestione di processi operativi complessi
Conoscenza di strumenti di automazione (Make, Zapier, n8n o simili)
Esperienza nella gestione di fornitori o logistica
Cosa offriamo
Un ruolo con impatto reale sulla crescita dell'azienda, con grande autonomia e responsabilità
Possibilità di costruire processi e vedere rapidamente i risultati del proprio lavoro
Ambiente giovane, informale e meritocratico
Lavoro prevalentemente da remoto.
Nessun obbligo di presenza in ufficio: ci incontriamo quando è utile o semplicemente quando ci fa piacere farlo
Percorso di crescita rapido per chi dimostra iniziativa e capacità di execution
Buoni pasto
RAL: *****k in base al candidato

📌 Operation & Quality Specialist (Milano)
🏢 Deeva.it
📍 Milano