ppbUNISCITI A NOI E FAI LA DIFFERENZA /b Vuoi una carriera che abbia un impatto positivo sulla vita di milioni di persone?
/ppIn Mölnlycke contribuiamo ogni giorno a supportare i professionisti sanitari con soluzioni innovative che migliorano la qualità delle cure per i pazienti.
Entrando a far parte del nostro team, avrai l'possibilità di sviluppare il tuo percorso professionale in un'organizzazione internazionale in crescita, caratterizzata da una cultura inclusiva e orientata alle persone, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e riconosciuto.
/ppIl nostro team Global Customer Experience (GCX) è alla ricerca di un bCustomer Experience Specialist /b (m/f/d) da inserire a supporto dei clienti sul mercato italiano.
/ppIn questo ruolo, contribuendo a garantire un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni, creando valore attraverso un servizio di alta qualità e promuovendo un approccio fortemente orientato alla centralità del cliente.
Sarai coinvolto nella gestione delle attività di customer service, order management e supporto post-vendita, accompagnando il cliente lungo l'intero ciclo dell'ordine.
/ph3Si tratta di un'opportunità a tempo determinato della durata di 12 mesi, full-time.
/h3h3Sede di lavoro /h3pGallarate (VA) /ph3Cosa farai: /h3ulliGestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita.
/liliTi occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.
/liliSarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.
/liliCollaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.
/liliRappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
/liliGestirai e processerai ordini, richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.




/liliMonitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.
/liliGestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
/liliCoordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.
/liliCollaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.
/liliContribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.
/li /ulh3Cosa cerchiamo: /h3ulliLaurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.
/liliEsperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.
/liliBuona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.
/liliSpiccate capacità comunicative e relazionali.
/liliAttitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.
/liliBuona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
/liliOrientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia.
/liliBuona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.
/liliFamiliarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus.
/liliOttima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).
/li /ulh3Cosa offriamo: /h3ulliContratto a tempo determinato di 12 mesi all'interno di un contesto internazionale e in continua evoluzione.
/liliObiettivi chiari e responsabilità ben definite.
/liliPercorso di onboarding strutturato e completo.
/liliOpportunità di apprendimento e sviluppo professionale.
/liliAmbiente di lavoro aperto, inclusivo e collaborativo, dove le idee e le iniziative personali sono incoraggiate.




/li /ulpIn linea con i principi di trasparenza retributiva, condividiamo l'intervallo retributivo previsto per il ruolo: /pulliRAL: €36,000 – €43,500 /liliBonus/Incentivi: 5% della RAL legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali /liliCCNL applicato: Commercio /liliLivello di inquadramento: 2° /li /ulpL'intervallo retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi, tra cui i livelli di inquadramento aziendali (grading), principi di equità interna e benchmark di mercato.
/ppL'offerta economica finale sarà definita al termine del processo di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze e valutazione complessiva, in coerenza con il livello del ruolo, il CCNL applicato e i principi di equità interna.
/ph3Il nostro approccio alla Diversità, Equità e Inclusione /h3pCrediamo che la diversità delle esperienze, dei punti di vista e delle persone sia un elemento fondamentale per l'innovazione e il successo sostenibile.
Per questo ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata, rispettata e libera di esprimere il proprio potenziale.
/ph3Su Mölnlycke /h3pMölnlycke è un'azienda leader mondiale nel settore delle soluzioni e dei prodotti medicali, con l'obiettivo di migliorare i risultati di cura per i pazienti, supportare il lavoro dei professionisti sanitari e contribuire alla sostenibilità dei sistemi sanitari.
/ppL'azienda opera attraverso quattro aree di business: bWound Care, OR Solutions, Gloves e Antiseptics /b, con un forte focus su centralità del cliente, sostenibilità e trasformazione digitale.
/ppMölnlycke impiega circa ***** persone.
La sede centrale dell'azienda si trova a Göteborg, in Svezia, e operiamo in più di 100 paesi nel mondo.
Mölnlycke è socio fondatore di GoCo Health Innovation City, un cluster di innovazione di livello mondiale per la salute.
Dal ****, l'azienda fa parte di Investor AB, storico gruppo industriale svedese di aziende globali di alta qualità, fondata dalla famiglia Wallenberg nel ****.
Per maggiori informazioni, visita i nostri siti e /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Experience Specialist Italy (M/F/D) (Gallarate)
🏢 Mölnlycke Health Care
📍 Gallarate