ppCustomer Experience Specialist Italy - 12-Month Contract (m/f/d) /p ulliNo jobs that match?
/li /ul ulliJobs by category /li /ul h3Customer Experience Specialist Italy (m/f/d) /h3 h3UNISCITI A NOI E FAI LA DIFFERENZA /h3 pVuoi una carriera che abbia un impatto positivo sulla vita di milioni di persone?
/p pIn Mölnlycke contribuiamo ogni giorno a supportare i professionisti sanitari con soluzioni innovative che migliorano la qualità delle cure per i pazienti.
Entrando a far parte del nostro team, avrai l'opportunità di sviluppare il tuo percorso professionale in un'organizzazione internazionale in crescita, caratterizzata da una cultura inclusiva e orientata alle persone, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e riconosciuto.
/p pIl nostro team Global Customer Experience (GCX) è alla ricerca di un bCustomer Experience Specialist /b (m/f/d) da inserire a supporto dei clienti sul mercato italiano.
/p pIn questo ruolo, contribuirai a garantire un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni, creando valore attraverso un servizio di alta qualità e promuovendo un approccio fortemente orientato alla centralità del cliente.
Sarai coinvolto nella gestione delle attività di customer service, order management e supporto post-vendita, accompagnando il cliente lungo l'intero ciclo dell'ordine.
/p pbSi tratta di un'opportunità a tempo determinato della durata di 12 mesi, full-time.
/b /p pbSede di lavoro /b: Gallarate (VA) /p h3Cos a farai: /h3 ul liGestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita.
/li liTi occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.
/li liSarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.
/li liCollaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.
/li liRappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
/li liGestirai e processerai ordini, richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.




/li liMonitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.
/li liGestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
/li liCoordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.
/li liCollaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.
/li liContribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.
/li /ul h3Cosa cerchiamo: /h3 ul liLaurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.
/li liEsperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.
/li liBuona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.
/li liSpiccate capacità comunicative e relazionali.
/li liAttitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.
/li liBuona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
/li liOrientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia.
/li liBuona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.
/li liFamiliarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus.
/li liOttima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).
/li /ul h3Cosa offriamo: /h3 ul liContratto a tempo determinato di 12 mesi all'interno di un contesto internazionale e in continua evoluzione.
/li liObiettivi chiari e responsabilità ben definite.
/li liPercorso di onboarding strutturato e completo.
/li liOpportunità di apprendimento e sviluppo professionale.
/li liAmbiente di lavoro aperto, inclusivo e collaborativo, dove le idee e le iniziative personali sono incoraggiate.
/li /ul pIn linea con i principi di trasparenza retributiva, condividiamo l'intervallo retributivo previsto per il ruolo: /p ul liRAL: €36,000 – €43,500 /li liBonus/Incentivi:



5% della RAL legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali /li liCCNL applicato: Commercio /li liLivello di inquadramento:2° /li /ul pL'intervallo retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi, tra cui i livelli di inquadramento aziendali (grading), principi di equità interna e benchmark di mercato.
/p pL'offerta economica finale sarà definita al termine del processo di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze e valutazione complessiva, in coerenza con il livello del ruolo, il CCNL applicato e i principi di equità interna.
/p pPer candidarti, invia il tuo CV.
Per eventuali domande sul ruolo o per conoscere altre possibilità in Mölnlycke, puoi contattare bAngela Procopio /b.
/p h3Il nostro approccio alla Diversità, Equità e Inclusione /h3 pCrediamo che la diversità delle esperienze, dei punti di vista e delle persone sia un elemento fondamentale per l'innovazione e il successo sostenibile.
Per questo ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata, rispettata e libera di esprimere il proprio potenziale.
/p h3Su Mölnlycke /h3 pMölnlycke è un'azienda leader mondiale nel settore delle soluzioni e dei prodotti medicali, con l'obiettivo di migliorare i risultati di cura per i pazienti, supportare il lavoro dei professionisti sanitari e contribuire alla sostenibilità dei sistemi sanitari.
/p pL'azienda opera attraverso quattro aree di business: bWound Care, OR Solutions, Gloves e Antiseptics /b, con un forte focus su centralità del cliente, sostenibilità e trasformazione digitale.
/p pMölnlycke impiega circa ***** persone.
La sede centrale dell'azienda si trova a Göteborg, in Svezia, e operiamo in più di 100 paesi nel mondo.
Mölnlycke è socio fondatore di GoCo Health Innovation City, un cluster di innovazione di livello mondiale per la salute.
Dal ****, l'azienda fa parte di Investor AB, storico gruppo industriale svedese di aziende globali di alta qualità, fondata dalla famiglia Wallenberg nel ****.
Per maggiori informazioni, visita i nostri siti e /p p#LI-Hybrid /p pMölnlycke is a world-leading medical products and solutions company that equips healthcare professionals to achieve the best patient, clinical and economic outcomes.
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