ph3Job Description /h3 pVuoi lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua espansione?
Se cerchi un'azienda dove Competenza, Esclusività e Passione sono i valori fondamentali del successo, Engel Völkers ti offre l'occasione di fare la differenza.
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/p pDa oltre 45 anni, Engel Völkers è un'azienda globale leader nel settore dei servizi immobiliari residenziali e commerciali nel segmento premium.
Con oltre ****** professionisti attivi in più di ***** sedi distribuite in 35 Paesi e 5 continenti, rappresentiamo un marchio di riferimento nel Real Estate internazionale.
/p pIn Italia, il nostro network include 4 grandi Market Center e oltre 100 sedi di franchising, in costante crescita, grazie all'eccellenza del servizio offerto e alla selezione di proprietà esclusive che soddisfano le esigenze di una clientela sempre più sofisticata.
Tutti i nostri collaboratori incarnano i valori fondamentali del nostro brand: competenza, esclusività e passione.
Ogni giorno, ci impegniamo per offrire un servizio impeccabile, selezionando proprietà uniche e rispondendo alle esigenze di una clientela internazionale esigente.
/p pEntrare a far parte del nostro team significa lavorare con standard di eccellenza e contribuire al successo di un marchio riconosciuto a livello mondiale.
/p h3Job Description /h3 pPer la nostra sede di Roma siamo alla ricerca di un/una /p h3OPERATORE CUSTOMER CARE INBOUND/OUTBOUND (m/f/a) /h3 pIl/la candidato/a si occuperà di garantire una corretta risposta telefonica ai clienti e dell'efficace gestione dei contatti all'interno delle procedure e dei sistemi aziendali.




/p ul liContattare telefonicamente le lead inbound e outbound nel rispetto degli standard aziendali, assicurando un'esperienza positiva e professionale.
/li liEffettuare un primo screening telefonico per raccogliere informazioni chiave (motivazione, tempistiche, esigenze).
/li liAcquisire in conversazione le informazioni necessarie e imputarle con precisione e tempestività nel CRM aziendale.
/li liQualificare correttamente ogni lead secondo le policy interne.
/li liEffettuare recall dei clienti che hanno abbandonato la chiamata durante l'attesa, garantendo un recupero tempestivo.
/li liGestire follow-up, reminder e comunicazioni multicanale (email, WhatsApp, SMS).
/li liAdottare pratiche rigorose per garantire la riservatezza delle informazioni sensibili dei clienti.
/li liRispettare le policy aziendali di sicurezza dati /li liCollaborare con il coordinatore per garantire un flusso lead-to-sale fluido ed efficace.
/li liContribuire agli obiettivi di conversione.
/li /ul pRequisiti: /p ul liEsperienza pregressa in attività di call center outbound/inbound, customer service o inside sales (preferibilmente nel settore servizi o immobiliare).
/li liOttime capacità comunicative e relazionali,



tono di voce professionale, empatico e orientato alla relazione.
/li liProattività, autonomia e capacità di gestione di volumi elevati di lead.
/li liPrecisione nell'inserimento dati e attenzione alla qualità delle informazioni.
/li liFamiliarità con CRM, strumenti di reportistica, pacchetto Office e Google Suite /li liBuona conoscenza della lingua inglese /li liDisponibilità full-time e flessibilità operativa anche su turni e nei weekend /li /ul h3Cosa Offriamo /h3 pBenefit: Copertura sanitaria e accesso a un portale di shopping esclusivo, con sconti e vantaggi su prodotti e servizi per il benessere personale e professionale.
/p pFormazione continua: Programmi di training e aggiornamento per potenziare competenze e conoscenze.
/p pCrescita professionale: Concrete opportunità di sviluppo all'interno di un Gruppo internazionale leader nel settore immobiliare, in grado di valorizzare il talento individuale.
/p pAmbiente di lavoro stimolante: Un contesto internazionale che favorisce innovazione, collaborazione e motivazione, con un approccio orientato al successo.
/p pContratto a tempo determinato full-time di 12 mesi /p pPossibilità di Smart-Working /p pSede di lavoro: Cinecittà /p pUnisciti a noi se vuoi contribuire con il tuo talento allo sviluppo di progetti ambiziosi e innovativi!
/p pPeople Culture Team /p pEV MMC Italia Srl /p pCorso Vittorio Emanuele II - Roma /p pVia de' Toschi 4 - Bologna /p pLungarno Guicciardini - Firenze /p pPrivacy policy /p pImprint /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Operatore Customer Care Inbound/Outbound (Lazio)
🏢 Engel & Völkers Italia
📍 Lazio