Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza?
In questo ruolo, avrai l'opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.
Le tue principali missioni saranno:
Gestire richieste telefoniche di assistenza
Analizzare le esigenze del cliente
Verificare le garanzie contrattuali
Proporre le soluzioni più appropriate
Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell'utente finale
Cosa farai:
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all'eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell'utente finale.
Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
Verifica delle garanzie del contratto
Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell'intervento
Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
Controllo del buon esito del servizio
Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
Gestione e correzione di eventuali anomalie
Cosa porterai:
Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile)
Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale
Il ruolo è all'interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti,



con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.
Informazioni aggiuntive:
Contratto
12 mesi
Retribuzione annua lorda (riferita ad un Full Time 36,5hh settimanali) €
******,00
+
buoni pasto da 8€
Turnazioni
Turni H24 da lunedì a domenica, su rotazione.
Almeno un fine settimana libero al mese.
Data di inizio:
1o ottobre ****
Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma.
Indispensabile essere moto o automuniti per raggiungere la sede.
Richiesta conoscenza lingua inglese (min. B1).
Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette.
Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response -
Chi siamo:
Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo.
Cosa ci distingue?
L'esperienza e la passione delle nostre oltre ***** persone e una forte rete di più di ****** professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo.
Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza.
Aiutare gli altri è la nostra passione.
Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero.
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