Sync Security, società specializzata in data protection, compliance e business continuity, facente parte del gruppo Sync Lab, al fine di potenziare la propria struttura interna, ricerca un Support Specialist IT & Security da inserire presso la nostra sede di Roma. Il candidato ideale ha maturato almeno 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e desidera guidare un team che eroga servizi con differenti livelli di profondità (service desk evoluto, gestione endpoint, server, identità, storage, virtualizzazione, backup e continuità operativa, supporto specialistico avanzato). Cerchiamo un profilo skillato su ecosistemi Microsoft , ambienti ibridi e servizi gestiti, ancora vicino alla tecnologia ma capace di gestire il cliente anche nei momenti complessi, prendere in carico escalation operativa e trasformare problemi ricorrenti in azioni di miglioramento.

Il percorso atteso è di crescita verso un ruolo manageriale nella gestione dei Servizi, dei Clienti e del valore generato per il business. Gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello, con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation.

Guida del team: Assegnazione priorità, verifica avanzamento ticket, affiancamento, coaching e crescita delle competenze del team tecnico.

Interfaccia Clienti: Gestione diretta di richieste, criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative. Supporto operativo di 2° livello: Interventi su ambienti Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file server e print server.

Supervisione infrastrutturale: Troubleshooting su infrastrutture virtualizzate (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa.

Processi ITIL: Gestione di incident, request, problem e change management tramite strumenti di ticketing e remote support.





Reporting e Miglioramento: Produzione di report di servizio, trend ticket, backlog, root cause, azioni correttive e piani di miglioramento continuo.

Gestione della commessa: Supporto a pianificazione attività, capacity del team, rendicontazione, rischi, opportunità e qualità percepita.

Cyber Security: Collaborazione con il SOC e il team Security per incidenti, hardening, vulnerability remediation, compliance operativa e sicurezza degli ambienti Microsoft. Esperienza significativa in ruoli tecnici Microsoft, sistemistici, infrastrutturali o di supporto specialistico. Buona e solida conoscenza di Microsoft 365 .

Solida esperienza su Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, virtualizzatori ( VMware e/o Hyper-V ), storage, SAN/NAS, backup, ecc... Esperienza nel coordinamento di team tecnici e resistente orientamento al cliente. Conoscenza dei processi ITIL e abitudine a lavorare per SLA e KPI.

Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), per documentazione tecnica e interazione con i vendor.

Certificazioni

Microsoft 365, Azure, Windows Server, VMware, ITIL Foundation o superiori. Esperienza in contesti MSP, outsourcing, ambienti multi-cliente o servizi gestiti con responsabilità di delivery. Esperienza avanzata su Intune, endpoint management, Microsoft Defender, Conditional Access, MFA e governance degli accessi.

Conoscenze di scripting e automazione (in particolare PowerShell ). Esperienza con tool di monitoraggio, RMM, SIEM/SOC, vulnerability management o backup enterprise. Forte motivazione a evolvere verso un ruolo manageriale (da tecnico senior/team lead a responsabile di servizio).

RAL di riferimento € 35.000-45.000 Gli interessati a questa posizione possono inviare il proprio CV dichiarando di concedere l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in base all'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679). #

📌 Specialist It & Security (Microsoft) (Roma)
🏢 Sync Security
📍 Roma