Breve descrizione del ruolo Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.

Riferimento gerarchico Riporta a: Reservation Manager Principali mansioni e responsabilità Gestione Completa delle Prenotazioni: Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.

Mantenimento Dati e Sistemi: Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).

Gestione Commissioni

Onyx. Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.).

Supporto Commerciale e Operativo: Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi. Mantenere relazioni con i travel agents.

Conformità e Monitoraggio: Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management. Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Châteaux e Borgo Pignano.

Sviluppo Continuo:



Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure.

Requisiti Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo.

Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di hotel.

Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile: Oracle Cloud e SynXis.

Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus.

Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving.

Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste.

Referenze. Competenze Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara.

Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità.

Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti.

Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti.

Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro.

Cosa offriamo Inserimento da autunno 2026.

Contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo.

40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo.

Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux.

Possibilità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione.

Mensa aziendale.

Sconti nella sister property.

Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti.

RAL: commisurata all'esperienza.

- No alloggio.

📌 Reservation Executive (Firenze)
🏢 Borgo Pignano Florence
📍 Firenze