Profilo Per un'azienda compartecipata pubblica con sede a Rovereto, operante nel settore della pubblica amministrazione locale, siamo alla ricerca di un impiegato/impiegata per l'ufficio customer experience da inserire con tempo determinato. La figura sara inquadrata secondo il CCNL Servizi ambientali, livello C1, qualifica impiegato, e operera a supporto delle attivita di assistenza alla clientela e gestione delle richieste di informazione.
La posizione prevede un orario di lavoro strutturato su 38 ore settimanali distribuite come segue: Lun - Gio: 07.50 - 12.40; 13.25 - 16.45 Ven: 07.50 - 12.25 Il ruolo e' pensato per un profilo con esperienza pregressa in ambito commerciale e di relazione con il pubblico, con attenzione alla qualita del servizio e alla gestione ordinata delle pratiche amministrative.
Requisiti: · Diploma di maturita quinquennale; · Esperienza di almeno 1 anno all'interno di un'azienda strutturata in ruoli commerciali analoghi; · Buona conoscenza del pacchetto Office; Preferenziali: · Laurea triennale (o titolo equipollente) in materie Economiche e Giuridiche · Inglese B2 Benefit: · Buoni pasto: ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici per lavoro da remoto · Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo pensione integrativo con contributo aggiuntivo da parte dell'azienda. Skill e Professionalita Capacita di assistenza alla clientela, con attenzione alla chiarezza delle informazioni fornite e alla gestione ordinata delle diverse richieste pervenute ai canali aziendali.
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare per l'utilizzo di strumenti di videoscrittura, fogli elettronici e posta elettronica in supporto alle attivita quotidiane.
Competenze di gestione amministrativa di pratiche e richieste scritte, con cura nella compilazione dei dati e nel rispetto delle procedure interne stabilite. Capacita di coordinarsi con altre aree aziendali, mantenendo una comunicazione efficace per la gestione delle informazioni post-vendita e dei casi complessi. Buone capacita organizzative e di pianificazione del lavoro, con attenzione ai tempi di risposta e alla priorita delle pratiche in carico all'ufficio customer experience.
Utilizzo corretto della posta elettronica e degli strumenti digitali aziendali, nel rispetto delle norme interne di sicurezza e riservatezza delle informazioni trattate. Competenza nella gestione di interlocutori diversi, con capacita di mantenere un approccio professionale anche in situazioni di richiesta urgente o di reclamo. I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
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Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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