Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi.
Ha in carico l'erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all'organizzazione service.Questo ruolo richiede una ampio propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.RESPONSABILITA'È responsabile di garantire una risposta tempestivo alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico.
È inoltre incaricato di assicurare l'erogazione dei servizi accessori.ATTIVITA'Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.Supportare l'Ufficio Ricambi per l'approvvigionamento del materiale.Rendicontare l'intervento di assistenza ai fini dell'informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.REQUISITI E COMPETENZEBuona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)Proattività, orientamento al clienteOttime capacità di analisi e problem solvingAttitudine al team workDisponibile a viaggiare e ad effettuare turnazioni di reperibilitàFlessibilità e resistenza allo stressOttima conoscenza del pacchetto office in particolare ExcelApprofondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell'automazioneBuona conoscenza di C++ e Visual StudioBuone competenze di programmazione S7/TiaPortal.
Rockwell graditaBuona conoscenza di reti Profibus Profinet e LANLettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici.
(Base)Retribuzione fino a €#J-*-Ljbffr

📌 Customer Support Center Engineer Italy 1 Bardi (Italia)
🏢 Fives
📍 Italia