Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico. RESPONSABILITA’
- È responsabile di garantire una risposta tempestivo alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori. ATTIVITA’ I Suoi compiti sono:
- Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
- Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
- Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
- Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
- Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.
- Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti. REQUISITI E COMPETENZE I requisiti e le competenze richieste sono:
- Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
- Proattività, orientamento al cliente
- Ottime capacità di analisi e problem solving
- Attitudine al team work
- Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità
- Flessibilità e resistenza allo stress
- Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel
- Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
- Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
- Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita
- Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
- Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base) Retribuzione fino a 40.000€
📌 CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1 (Varese)
🏢 Fives
📍 Varese
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